Então, você já ouviu falar que o marketing de mídia social é uma das melhores maneiras de expandir seus pequenos negócios. Profissionais de marketing e empresários de todo o mundo usam plataformas como o Facebook e o Twitter para alcançar seus clientes, e alguns obtiveram sucesso. Um relatório mostra que 78% dos profissionais de marketing que trabalham com mídias sociais veem mais crescimento nos negócios do que aqueles que não usam essas plataformas.
No entanto, apenas porque 78% das pessoas vêem melhores resultados não significa necessariamente que atingiram todo o seu potencial. Cada site de mídia social é diferente e as estratégias de marketing podem variar entre as plataformas.
Muitos profissionais de marketing cometem erros quando implementam pela primeira vez uma estratégia de marketing de mídia social devido à grande variedade de opções. Quero analisar várias coisas que você pode estar fazendo de errado ao tentar alcançar seu público-alvo. Também vou mostrar como corrigir esses erros e ajudar seu negócio a prosperar.
Falha ao pesquisar seu público-alvo
Você sabia que mais de 3 bilhões de pessoas usam as mídias sociais? Esse grande número significa que você pode ter dificuldade em identificar seu público-alvo ao postar conteúdo ou enviar promoções. Você precisa se aprofundar e aprender sobre seus clientes ideais antes de começar o marketing. A razão pela qual essa dica é a número 1 é que ela pode potencialmente prejudicar seus negócios antes mesmo de começar.
Algumas pessoas criam suas contas de marca e começam a postar conteúdo aleatório com a esperança de que seu público encontre seu perfil. Em alguns casos, isso funciona. Na maioria dos casos, isso não acontecerá. Você precisa trabalhar ativamente para alcançar as pessoas que podem se beneficiar mais do seu produto ou serviço.
Sugerimos a criação de várias folhas de persona do cliente a partir de suas estatísticas do Google Analytics, e-mail e mídia social. Depois de compilar todos esses dados, você saberá mais sobre os hábitos e interesses do seu público-alvo. Você pode usar essas informações para criar perfis que resumem brevemente os clientes que encontrarão valor com seu produto.
Se você tiver folhas abrangentes de persona do cliente, será mais fácil criar conteúdo escrito e promoções para seus clientes. Você também terá a oportunidade de segmentar seus leads em todas as plataformas com essas informações. A segmentação de leads é uma prática comum usada para mostrar conteúdo a subconjuntos específicos de clientes.
Não usar feedback negativo para sua vantagem
Você deve considerar o feedback do cliente como uma oportunidade para crescer, em vez de atingir o seu ego. Alguns profissionais tentam ignorar o feedback negativo e chegam ao fundo do problema para melhorar seus negócios, enquanto outros veem a revisão como um ataque pessoal.
Se você se encontra no último grupo, pensando em como usar as coisas negativas que os clientes dizem para sua vantagem. Por exemplo, digamos que alguém publique uma crítica negativa no Twitter e marque sua marca. Em vez de deixar a frustração tirar o melhor de você, incentive o usuário a enviar uma mensagem diretamente para que o problema possa ser resolvido.
Você pode se surpreender ao saber que muitas reclamações de clientes podem ser resolvidas no local. Como tal, você pode usar essas informações para melhorar a experiência que o cliente teve com sua marca. Um simples pedido de desculpas ou correção pode transformar qualquer crítica negativa em uma experiência positiva.
Como alternativa, você pode identificar problemas maiores em seu processo de vendas e ajustar a experiência para os clientes. O feedback que você recebe nas mídias sociais pode ser duro às vezes, mas você pode usar o que as pessoas dizem para melhorar sua marca.
Falta de personalidade ou identidade de marca
Surpreendentes 50% das pessoas disseram que o Facebook impactou sua decisão de compra. A plataforma reúne as pessoas, mas é a mescla de consumidores e marcas que realmente selam o acordo. Se você já identificou seu público-alvo, é hora de garantir que o conteúdo e as mensagens estejam alinhados com a identidade da sua marca.
Proprietários de marcas e profissionais de marketing geralmente querem que os consumidores percebam seus negócios como úteis, energéticos e atenciosos. Se você deseja que os consumidores vejam esse lado da sua marca, você deve mostrá-lo em todas as plataformas de mídia social.
Digamos que você publique conteúdo que ajude as pessoas a aprender as regras dos esportes populares, e seu objetivo é vender equipamentos esportivos na sua loja virtual de comércio eletrônico. Você precisa mostrar ao seu público que tem uma atitude enérgica e esportiva ou pode se despedir de muitas vendas e leads extras.
Os sites de mídia social ajudam a conectar você aos consumidores, mas é a personalidade da sua marca que atua como a cola que mantém tudo unido.
Esquecendo de diversificar seu conteúdo
Outro erro comum que muitos profissionais de marketing cometem é que eles não diversificam seu conteúdo. A mídia social tem inúmeras maneiras de enviar e compartilhar conteúdo com seus seguidores. Você não quer perder essas oportunidades porque está carregando basicamente o mesmo conteúdo todos os dias.
Para iniciantes, convém compartilhar muitas de suas postagens mais úteis. Já sabemos que os blogs podem ajudar sua empresa, principalmente quando você considera que as empresas que fazem blog veem um aumento de 126% no crescimento de leads . Mas você pode elevar esse número ao próximo nível compartilhando seu conteúdo para usuários nas mídias sociais.
Além do conteúdo padrão escrito, considere adicionar vídeos ao seu perfil. Você pode redirecionar uma postagem existente ou criar algo novo. Alguns profissionais de marketing e empresários aproveitam o Instagram Stories e o Facebook Live se quiserem se envolver com o público em tempo real. Você pode hospedar um evento ao vivo, pergunte-me qualquer coisa, onde você tirar dúvidas de seus fãs. Além disso, você pode criar comunicados à imprensa que destacam novos produtos e recursos nos próximos meses.
Existem outras empresas em seu setor que vendem produtos diferentes? Nesse caso, você pode fazer parceria com eles e criar um ótimo conteúdo, onde mostra como os dois produtos funcionam juntos para solucionar problemas e ajudar os usuários a atingirem seus objetivos. Você não apenas obterá a exposição adicional da nova marca, mas também criará provas sociais na comunidade - especialmente se a empresa parceira for bem conhecida.
Você também pode implementar jogos diferentes em sua estratégia de marketing de mídia social - algumas empresas, como brindes de hospedagem, oferecem uma versão gratuita do produto ao vencedor. Consequentemente, mais consumidores visitam seu site e alguns se tornam clientes, mesmo que não ganhem o concurso.
De volta para você
O marketing de mídia social é uma ferramenta valiosa que pode ajudá-lo a expandir seus negócios além dos seus sonhos mais loucos. Ao mesmo tempo, somos todos propensos a cometer erros, e bagunçar aqui pode custar muito. O ponto mais importante da sua experiência deve ser o seguinte: sempre há uma maneira de crescer com seus erros.
Em vez de ver tudo o que dá errado como um obstáculo, você precisa encontrar maneiras de transformar o problema em uma solução que ajude seus negócios e público. Você não pode chegar a esse ponto sem pesquisar adequadamente seu público-alvo e descobrir sua identidade de marca.
Depois de chegar até aqui, você poderá começar a coletar feedback dos clientes e analisar internamente seus produtos e erros de marketing. Em vez de permitir que seus erros o prejudiquem, deixe que eles o definam, construindo um caminho de sucesso com o conhecimento que você adquire ao longo do caminho.
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