Mesmo em uma era hiperdigital, as referências de boca em boca ainda são um recurso poderoso.
Referências boca a boca são um dos recursos mais poderosos de empresas de todos os tipos.
Algumas maneiras de promover referências de boca em boca são distribuir itens de marca, criar um sistema de recompensas por referência e enviar mensagens de acompanhamento personalizadas.
Alguns dos benefícios da publicidade boca a boca são que são impactantes e confiáveis.
Pode ser fácil ficar hiperfocado no marketing digital e na publicidade patrocinada ao promover o seu negócio. No entanto, poucas mensagens são tão poderosas quanto a recomendação boca a boca de um cliente satisfeito.
Essa forma de espalhar a palavra pode ser difícil de rastrear e otimizar, pois depende muito do cliente compartilhar sua satisfação com amigos e familiares em conversas particulares. No entanto, existem maneiras de incentivar e capitalizar referências de boca em boca.
Eficácia da publicidade boca a boca
De acordo com o Social Media Today , alguns dos benefícios da publicidade boca a boca são os seguintes:
É impactante : estudos mostraram que 50% dos americanos tendem a escolher onde compram com base no boca a boca.
É difundida : outro benefício da publicidade boca a boca é que é difundida. Em particular, 83% dos americanos fizeram recomendações boca a boca, 55% fazem essas recomendações pelo menos semanalmente.
É confiável : Além disso, a publicidade boca a boca também é confiável. De fato, até 41% dos americanos confiam na publicidade boca a boca.
É valioso : outro benefício da publicidade boca a boca é que é valiosa. Por exemplo, até 99% dos millennials escolhem seus restaurantes com base em recomendações de pessoas que conhecem pessoalmente.
Embora uma estratégia de marketing e um orçamento gerais sejam críticos, recomendações confiáveis de clientes satisfeitos podem ajudar a criar a lealdade à marca e trazer novos clientes para o mercado.
Aqui estão algumas maneiras de fazer recomendações de boca em boca funcionarem para você.
1. Distribua itens de marca
Os itens de marca têm dois objetivos principais: eles são uma maneira sutil de colocar sua marca em espaços físicos e criar reconhecimento, é claro, mas também são lembretes eficazes. Todo mundo adora coisas grátis, e a presença regular de sua marca aumenta a probabilidade de que seu cliente satisfeito inicie uma conversa com seus negócios.
"Damos aos clientes itens de marca agradáveis que eles provavelmente carregam como um copo Yeti, o que é um ótimo começo de conversa e / ou lembrete", disse Shawn Breyer, proprietário da Breyer Home Buyers .
No mínimo, os itens de marca em circulação começam a criar um reconhecimento geral de seus negócios em público e, na melhor das hipóteses, iniciam uma conversa que gera mais vendas.
2. Implementar programas de recompensa por referência
Naturalmente, é mais provável que as pessoas façam recomendações se receberem algo em troca. Oferecer uma recompensa, seja em dinheiro, com desconto ou até mesmo com algo simples como uma entrada no sorteio, pode incentivar clientes satisfeitos a recomendar sua empresa quando eles poderiam ter esquecido.
"[Nós] oferecemos às pessoas uma taxa de referência de US $ 1.000 se elas recomendarem alguém para nós e nós comprarmos a casa delas", disse Breyer. "Temos uma campanha de acompanhamento para manter isso em mente, caso eles encontrem um amigo ou parente que precise vender".
Obviamente, sua recompensa não precisa ser de dinheiro vivo e frio. Considere oferecer um desconto ao referenciador e à pessoa a quem ele indicou, incentivando recomendações de boca em boca, bem como acompanhamento por parte do indivíduo referido.
3. Capture digitalmente as recomendações dos clientes
Embora as recomendações do boca a boca não sejam digitais, isso não significa que você não pode capturá-las e transformá-las em um pilar de sua estratégia de marketing digital. Se um cliente oferecer feedback positivo ou indicar novos negócios à sua maneira, pergunte se eles escreveriam uma revisão on-line.
"Seja em classificações amplas e sites de avaliação como o Facebook ou o Google, ... sites centrados no setor, como Yelp ou Angie's List, ou ... um serviço como o TrustPilot, o objetivo é transformar o boca a boca em provas públicas acessíveis e acessíveis, "disse Eric Quanstrom, CMO da Cience . "Existem poucos elementos de confiança tão poderosos quanto receber muitas críticas para uma SMB".
Depois de capturar algumas revisões, acrescentou Quanstrom, considere vinculá-las a suas recompensas por referência e programas de fidelidade do cliente para obter um impacto adicional.
4. Envie acompanhamentos personalizados
Como uma pequena empresa, uma de suas maiores vantagens é ser pessoal e relacionável. As grandes empresas não podem interagir com os clientes da mesma forma que uma pequena empresa, mesmo no dia e na idade dos bate-papos ao vivo e do marketing automatizado por email. Aproveitar sua estreita conexão com o cliente para agradecê-lo pessoalmente por seu patrocínio ou enviar um pequeno presente pode ajudar bastante a iniciar uma conversa.
"Lembre-se, [as pequenas empresas] podem fazer coisas que as grandes empresas raramente conseguem dimensionar ... como enviar cartas de agradecimento escritas à mão ou pequenas fichas de agradecimento e incorporar o feedback de cada cliente", disse Zach Messler , uma empresa de mensagens para pequenas empresas. e orientador de posicionamento.
5. Simplesmente pergunte
Os clientes satisfeitos geralmente estão dispostos a divulgar, se você apenas perguntar. Considere solicitar um depoimento que você possa usar em seu site e mídia social ou envie acompanhamentos aos clientes solicitando feedback e, se estiverem satisfeitos, espalhar a notícia ou escrever uma breve resenha.
"Acabamos com um e-mail do presidente ou CEO agradecendo pelo patrocínio e solicitando que, caso fiquem satisfeitos, deixem uma crítica em um site específico", disse Laura Troyani, fundadora e diretora da empresa de marketing B2B PlanBeyond . "A chave para fazer isso funcionar é a repetição. Todo o processo é um jogo de números, o que significa que você deve lançar uma ampla rede e pedir a muitos clientes que façam apenas uma revisão".
Tudo se resume ao envolvimento do cliente
No cerne de incentivar recomendações de boca em boca, está o envolvimento significativo de seus clientes. A oferta de incentivos é excelente, mas você deseja falar com seus clientes no nível pessoal que apenas uma pequena empresa pode. Se você fizer isso, poderá achar que as pessoas estão mais entusiasmadas com a divulgação de informações positivas sobre sua empresa.
Nenhum comentário:
Postar um comentário