A pandemia global do COVID-19 teve vastas implicações nas operações comerciais e nos hábitos do consumidor. Empresas de vários setores foram forçadas a fechar as portas de seus escritórios e lojas e entrar em uma situação de trabalho mais remota com a tecnologia disponível.
Para conter a pandemia, os funcionários foram instruídos a trabalhar em casa, sempre que possível, e os consumidores foram aconselhados a fazer as visitas necessárias às lojas com a menor frequência possível, com muita atenção à relativa segurança das compras on-line. Para muitas empresas sem presença on-line enquanto trabalham em casa , isso provocou uma parada total nas vendas. Enquanto isso, as empresas que utilizam ativamente o espaço on-line para cobertura, marketing, vendas e relacionamento com o cliente perceberam a importância de otimizar sua presença on-line.
A chegada do COVID-19 causou tumulto generalizado para empresas que demoraram a se adaptar às vendas e marketing digitais. Empresários e CEOs que preferem operações mais tradicionais foram amplamente afetados pela pandemia. Mas como o vírus forçou as empresas a exibir sua adaptabilidade online? E é tarde demais para uma empresa ser competitiva ao mudar sua presença on-line?
Como os hábitos do consumidor mudaram e por que as empresas devem repensar sua presença on-line?
Em primeiro lugar, é importante reconhecer que a pandemia de coronavírus deu às sociedades ocidentais a chance de se unirem em solidariedade social. O poder da ação coletiva muda a maneira como os indivíduos se relacionam e alimenta um senso de comunidade. A mudança cultural de "eu" para "nós" provavelmente terá um efeito de longo prazo no comportamento do consumidor, pois agora temos mais razões do que nunca para se engajar no consumismo consciente .
À medida que a motivação por trás da compra se torna mais sobre produtos, serviços e marcas que compartilham um senso de melhoria coletiva e responsabilidade social , as empresas devem fortalecer sua presença on-line. Você deve usar vários canais digitais - como sites, blogs, mídias sociais e digitais - para compartilhar sua mensagem social com uma nova onda de consumidores pós-pandemia.
Os bloqueios globais e o fechamento generalizado de lojas físicas deixaram desolados os shopping centers e as principais ruas no curto prazo, mas também levaram os consumidores a repensar a maneira como gastam seu dinheiro . Os clientes que antes relutavam em comprar on-line criaram suas próprias contas de compras on-line e experimentam experiências de compras altamente personalizadas, convenientes e competitivas.
Durante muito tempo, o comércio eletrônico reduziu o potencial de crescimento do varejo offline, e o bloqueio global acelerou esse movimento. O varejo tradicional está em declínio, com perdas de empregos e crescimento anual de um dígito - uma tendência que estava se formando mesmo antes da crise econômica causada pela pandemia. Poderia ser a hora de fechar a loja de tijolo e argamassa? Provavelmente não, mas certamente é o momento ideal para abrir uma loja on-line e se concentrar em otimizar sua loja on-line, site, blog e cobertura da mídia.
Além disso, é hora de cortar o intermediário? Como as lojas físicas são forçadas a fechar, as marcas devem pensar em um modelo de negócios direto ao consumidor (D2C) . Cortando os varejistas e vendendo diretamente aos consumidores por meio de canais digitais, uma presença on-line otimizada pode ser mais lucrativa do que nunca para as empresas que, de outra forma, se vêem varridas pelas crescentes dificuldades econômicas.
No passado, as marcas contavam com a disponibilidade física dos varejistas e a distribuição em massa. Hoje, as marcas precisam construir relações digitais mais diretas com seus clientes. Essa transição pode deixar marcas e startups desafiadoras em uma pequena vantagem, pois seu conhecimento e entendimento de seu público-alvo provavelmente serão mais abrangentes e atualizados. Sites, blogs, postagens de convidados e mídias sociais são os melhores lugares para garantir um forte relacionamento com os consumidores.
A otimização da presença on-line das empresas não deve prejudicar o destaque das lojas físicas, e é altamente improvável que a Main Street logo desapareça para sempre. De muitas maneiras, as lojas físicas provavelmente emergirão mais fortes, pois os consumidores terão a chance de finalmente tocar e sentir os produtos reais novamente.
Verificou-se que os consumidores relutam um pouco em gastar excessivamente em grandes compras. Em uma pesquisa da GlobalWebIndex , apenas 40% dos consumidores indicaram que farão grandes compras quando o surto diminuir ou terminar. Obviamente, isso é uma má notícia para as empresas - especialmente marcas de prestígio e tecnologicamente avançadas, cujos produtos são considerados grandes compras entre a base de consumidores.
No entanto, também apresenta uma oportunidade para essas empresas divulgarem informações sobre suas iniciativas pós-pandemia e por que é um bom momento para comprar. De fato, 56% dos consumidores estão interessados nas iniciativas COVID-19 das marcas , o que significa que é imperativo apresentar e compartilhar o seu online para possíveis clientes.
Como as empresas podem responder a novas interações sociais?
Com várias medidas de distanciamento social em vigor, embora com níveis decrescentes de rigor, é improvável que todos se sintam seguros e confiantes o suficiente para retornar aos níveis normais de interação social antes de vermos o último vestígio do vírus. Isso significa que a maior quantidade de tempo que as pessoas gastam on-line provavelmente continuará no futuro, mesmo após as medidas de bloqueio e distanciamento diminuírem.
As pessoas estão cada vez mais on-line, não apenas por suas necessidades de compras, mas também por entretenimento, novos conteúdos e uma maneira de passar o tempo sem sair de casa. Mais do que nunca, os consumidores estão pesquisando online e consumindo mídia em casa em busca de novas informações, entretenimento e maneiras de preencher seu tempo. É o horário nobre para as empresas conhecerem seus consumidores on-line e fornecerem conteúdo útil e divertido.
Desde postagens em blogs a questionários virtuais, existem maneiras de praticamente todas as empresas de todos os setores gerarem conteúdo eficaz para seus consumidores. Informações profundas, significativas e interessantes sobre seus mercados, que seus clientes provavelmente estarão interessados em ler, devem ser mantidas atualizadas e frequentes.
A hora do engajamento já está chegando. Como reuniões sociais e eventos ao ar livre permanecem inacessíveis para tantos cidadãos em todo o mundo, mais consumidores em potencial estão online e receptivos a campanhas de marketing lançadas por empresas adaptáveis.
Embora as startups possam ter sucesso na criação de conteúdo atraente e focado em SEO, empresas estabelecidas que não têm presença on-line podem investir em campanhas de divulgação de influenciadores, em que números on-line estabelecidos introduzem produtos e os promovem para seu grande público em nome de uma empresa.
Uma das maneiras mais eficazes de estabelecer seus negócios on-line e se tornar uma marca reconhecível é por meio de brindes sociais. Ao oferecer produtos a nomes sorteados aleatoriamente de públicos que atendem a determinados critérios (como aqueles que compartilham sua postagem ou marcam um amigo para aumentar sua exposição), você pode acelerar a reputação da sua empresa e atrair consumidores motivados por itens gratuitos. Se o prêmio estiver disponível na sua loja online, provavelmente resultará em um aumento nas vendas.
Para que esses métodos sejam eficazes, você deve começar aperfeiçoando sua presença on-line - desde otimizar seu site e atualizar seu próprio blog até escrever posts de convidados para outras publicações autorizadas. A presença on-line da sua empresa é essencial para superar a pandemia agora e permanecer lucrativa a longo prazo.
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