Como criar lealdade à marca

Reduza a confusão de opções e ganhe a confiança de clientes fiéis.
Para sobreviver nesta nova economia, as empresas devem ser capazes de criar lealdade à marca.
Para construir a lealdade à marca, as empresas devem se concentrar na experiência do cliente, oferecer a recompensa certa, oferecer outros incentivos e compartilhar os valores da empresa.
Alguns outros métodos estão usando influenciadores e criando ótimos designs de logotipo.
A internet mudou a forma como os consumidores compram, apresentando-lhes uma variedade aparentemente interminável de opções. Independentemente do tipo de negócio que você administra, sempre existem novas empresas oferecendo uma versão melhor - ou pelo menos mais barata - do que você já está vendendo.

A boa notícia para as empresas é que isso pode não ter importância: a geração do milênio, segundo  estudos , é a geração mais fiel à marca por aí. Mais de 50% relatam que são muito leais ou bastante leais às suas marcas favoritas.

Então, como sua empresa pode superar a confusão de opções e ganhar a confiança desses clientes fiéis?

De acordo com Will Fraser, CEO da plataforma de lealdade do cliente  SaaSquatch , primeiro você precisa entender o que realmente inspira o compromisso do consumidor na era da Internet.

Foco na experiência do cliente
"A experiência do usuário pode ser um fator chave da fidelidade do cliente", disse Fraser. Você provavelmente pode pensar em exemplos disso a partir de sua própria experiência como consumidor: quando uma empresa facilita os retornos ou seus funcionários são sempre agradáveis, é mais provável que você os escolha do que a concorrência, independentemente de outros fatores.

A criação de uma experiência positiva do cliente está sob seu controle, e Fraser enfatiza que as empresas precisam estar atentas a todos os seus aspectos, desde facilitar a navegação no site até resolver as preocupações com eficiência. Caso contrário, até os clientes fiéis podem ouvir sobre os problemas e ser adiados.

"Com a internet, os consumidores estão sempre conectados, têm mais dados disponíveis do que nunca e rapidamente compartilham experiências boas e ruins onde quer que as pessoas escutem", explicou Fraser. "Isso significa que o custo de uma má experiência do cliente é maior do que nunca."

Ofereça as recompensas certas
Quando alguém ouve as palavras "programa de fidelidade do cliente", as recompensas são provavelmente a primeira coisa que pensam, diz Fraser. "O desafio hoje é oferecer recompensas que também funcionem com o seu modelo de negócios moderno", acrescentou.

Se você usa um programa de recompensas, escolha um que inspire um relacionamento de longo prazo com seus clientes. É improvável que os clientes que tiram proveito de ofertas únicas, por exemplo, tenham um forte senso de lealdade.

Da mesma forma, é improvável que táticas chamativas, como programas de pontos ou gamificação, interessem à maioria dos consumidores. "Os programas de pontos são ótimos para o seu cartão de crédito ... no entanto, esse modelo simplesmente não se conecta à maioria dos produtos e serviços modernos", disse Fraser. "Distintivos e gamificação falsa não estão enganando ninguém atualmente. Não tente transformar seu site ou aplicativo em um jogo, a menos que seja um."

Em vez disso, concentre-se nas recompensas que atendem aos hábitos de compra de seus clientes e ao tipo de negócio que você está executando. Essas recompensas, ao contrário das ofertas únicas, inspiram os clientes a voltar sempre para compras futuras.

"Isso pode ser um crédito se alguém pedir três vezes, um desconto quando alguém indicar um amigo ou um cartão-presente quando você concluir o seu perfil de cliente", disse Fraser. "O interessante é que as recompensas realmente motivam as pessoas, independentemente de seus hábitos e renda."

Compartilhe os valores da sua empresa
A geração do milênio, mais do que as gerações anteriores, se preocupa fortemente com  a responsabilidade social e a responsabilidade corporativa . Eles querem ver não apenas o que você está vendendo, mas também quais valores motivam seus negócios e influenciam suas decisões.

"Os valores corporativos podem ser um ótimo motivo para um consumidor permanecer fiel à sua marca", disse Fraser. "A TOMS [Shoes] é um ótimo exemplo de empresa que usou seus valores para promover a fidelidade do cliente".

No entanto, para se conectar com os clientes sobre seus valores, você também precisa mostrá-los de forma confiável ao longo da vida da sua marca. Especialmente na era das mídias sociais, impor seus valores de maneira inconsistente em diferentes níveis de sua cadeia de suprimentos ou força de trabalho pode levar a uma reação de consumidores decepcionados.

"Isso pode dificultar a implementação", disse Fraser, "mas também um diferencial competitivo potencialmente forte se você realmente acredita em seus valores".

Conheça seus números
Como qualquer aspecto da administração de uma empresa, a lealdade do consumidor é algo que precisa ser testado, medido e aprimorado ao longo do tempo. De acordo com Fraser, "dados e testes são o seu caminho para a lucrativa fidelidade do cliente".

Os clientes respondem de maneira diferente a determinadas iniciativas. Alguns podem ser fortemente influenciados por uma campanha de marketing centrada nos valores corporativos, e isso pode ser suficiente para que eles comecem a usar seus produtos e fiquem fiéis pelo resto da vida útil das compras. Outros podem ser mais persuadidos por diferentes programas de recompensas que os incentivam a fazer compras repetidas. Outros podem simplesmente amar seus produtos, independentemente de outros fatores, e permanecer fiéis, não importa quanto tempo ainda consigam obter sua pasta de dentes favorita ou trabalhar com seu técnico favorito. 

"Teste diferentes campanhas e programas entre seus usuários. Descubra quais usuários respondem a quais coisas", aconselhou Fraser. "Para ter sucesso na lealdade do cliente, você precisa pensar em todo o ciclo de vida do cliente ... desde a primeira aquisição até a reativação do cliente".

Outras maneiras de criar lealdade à marca
De acordo com a Socialnomics , outros métodos para criar lealdade à marca são os seguintes:

Interaja com seus clientes: uma das principais maneiras de criar lealdade à marca é interagir com seus clientes. Simplesmente respondendo aos comentários, gostando das postagens, marcando-as etc., você poderá criar uma marca cheia de clientes fiéis.

Mantenha-se consistente: uma ótima maneira de promover a lealdade à marca é permanecer consistente como marca. A voz da marca e a sensação geral da marca devem ser consistentes, independentemente do produto que eles compram ou da plataforma em que estão interagindo com você.

Uso e design de logotipo atraente: Além disso, outra ótima maneira de promover a lealdade à marca é usar um design de logotipo atraente. Certifique-se de usar cores atraentes e / ou um design que invoque emoções, como felicidade, emoção etc.

Use influenciadores: Um excelente método para atrair clientes fiéis é usar influenciadores. Dado que os influenciadores podem convencer as pessoas a comprar produtos de todos os tipos, eles podem usar sua influência para promover sua marca também. Além disso, se você estabelecer um contrato com o influenciador, poderá obter seguidores fiéis com base em uma afiliação a um influenciador persuasivo.

3 maneiras de usar a prova social para expandir sua pequena empresa

O uso de provas sociais em seu site e mídia social facilita convencer as pessoas a confiar em seus negócios.
Quando você inicia um negócio , precisa trabalhar com os clientes até que eles se sintam prontos para agir. Se você não conseguir credibilidade da marca e conquistar a confiança dos usuários, eles serão rápidos em avançar para seus concorrentes.

Antes que os visitantes possam passar pelo funil de conversão, precisam saber que você administra uma empresa confiável. Os clientes não são rápidos em entregar suas informações pessoais, especialmente para uma empresa desconhecida, por isso precisam saber que você é o verdadeiro negócio.

As marcas usam a prova social para esse fim exato. Pode levar muito tempo para criar confiança suficiente para levar alguém de um novo visitante a um cliente pagante. Mas, adicionando provas sociais ao seu site e às práticas de mídia social, você pode criar rapidamente sua base de clientes.

A prova social ajuda os clientes em potencial a tomar uma decisão informada. É o fenômeno psicológico que faz as pessoas quererem copiar as ações dos outros. Por exemplo, se você vê alguém nas mídias sociais se gabando de um novo produto que ele ama, isso o convence a dar uma olhada. Você quer sentir a mesma satisfação, o que o incentiva a fazer a mesma coisa.

Cerca de 30% dos consumidores preferem retornar a um site que compraram no passado, o que torna a prova social tão eficaz. Depois de confiar, é fácil continuar fazendo vendas e obtendo resultados positivos.

Vejamos as diferentes maneiras pelas quais você pode usar o marketing de prova social para expandir sua pequena empresa e alcançar seus objetivos.

Crie confiança através de revisões
Você sabia que 72% dos clientes não agem em um produto ou serviço até lerem os comentários? As pessoas não se esforçam para investir em uma marca em que não confiam, e é por isso que as avaliações e críticas dos consumidores são tão importantes.

Você pode usar as avaliações para fornecer aos visitantes do site muitas razões pelas quais eles devem se transformar em clientes fiéis. As pessoas não têm medo de compartilhar seus verdadeiros sentimentos e dar a outros consumidores informações. Se eles se sentirem apaixonados o suficiente, eles acessarão seu site ou mídia social para expressar seus pensamentos.

Além disso, o marketing boca a boca cresce mais rapidamente do que qualquer outro canal de recrutamento, com 69% . Quando uma empresa obtém feedback suficiente, pode tomar decisões bem informadas com base nas necessidades de seus clientes. Se um grande número de consumidores fizer a mesma reclamação ou sugestão, é mais provável que as empresas levem isso a sério.

Torne possível que clientes e clientes deixem comentários em seu site para que os visitantes antigos e novos possam se manter informados. Bons negócios não têm nada a esconder e as pessoas gostam de ver uma mistura de críticas positivas e críticas construtivas.

Melhore o UX no seu site
Todos tiveram a infeliz experiência de visitar um site pela primeira vez e encontrar vários problemas. Novos visitantes precisam de marcas para provar seu valor imediatamente, e a maneira mais rápida de fazer isso é através da experiência do usuário (UX) fornecida por seus sites. O leitor médio gasta apenas 37 segundos lendo um artigo ou postagem no blog e gasta ainda menos tempo em um site com um UX ruim.

É difícil levar uma marca a sério se o site não atender aos visitantes. Você tem apenas alguns segundos para causar uma impressão positiva em um novo cliente. Se seu site falhar em orientá-los para onde eles querem ir ou não contar a eles o que é sua marca, eles serão devolvidos rapidamente.

Se você deseja gerar leads ou criar uma lista de e-mails, considere a experiência que os usuários têm quando visitam seu site pela primeira vez. Se eles enfrentarem várias mensagens de marketing ou navegação confusa, não gastarão muito tempo tentando descobrir sua marca.

Quando as pessoas veem seu site pela primeira vez, você precisa ser claro sobre o que sua empresa faz, quem ajuda e como as ajuda. Os sites de maior conversão são diretos e não prometem mais do que podem oferecer.

Verifique se o seu site tem uma finalidade e está otimizado para a intenção do usuário. Sua página inicial é a primeira coisa que os usuários encontram, por isso deve oferecer valor. Não seja pego com jargões sofisticados; em vez disso, use linguagem clara e simples para informar aos usuários o que você faz e como pode ajudá-los.

Os usuários abandonarão uma página da Web que demora muito para carregar. Eles não têm paciência para esperar quando tiverem muitas outras opções disponíveis. Teste regularmente a velocidade do site para garantir que ele não fique atrasado e frustre os visitantes. Teste seus botões de apelo à ação, links de navegação e formulários de contato para facilitar a movimentação no site e entrar em contato.

Interaja com os usuários nas mídias sociais
Existem mais de 3 bilhões de usuários nas mídias sociais em todo o mundo, e esse número continua aumentando. Os clientes passam muito tempo vasculhando as mídias sociais e pesquisando marcas antes de gastar um centavo em um produto ou serviço. Isso ocorre porque você pode encontrar toneladas de informações valiosas relacionadas à marca nas plataformas sociais. As pessoas têm menos filtro e ficam à vontade para compartilhar seus pensamentos com outras pessoas.

É por isso que é crucial interagir com seu público nas mídias sociais. Isso não apenas cria credibilidade à marca, mas também desperta o interesse dos clientes quando uma marca é amigável e atraente.

Imagine um cliente queixando-se de um produto via mídia social. Seus seguidores ouviram sobre a crítica negativa e provavelmente a espalharam para aqueles que conhecem. Se essa marca não respondesse de maneira profissional, ou respondesse, refletiria mal na empresa e em seus valores.

Você quer seguir o caminho com qualquer tipo de feedback. Críticas construtivas podem ajudá-lo a criar melhores produtos e serviços que atendem aos seus clientes e os mantêm felizes. Quando as pessoas entrarem em contato com você nas mídias sociais, aproveite a oportunidade para expressar os valores da sua marca e deixe uma resposta útil.

Para encontrar conteúdo e comentários relacionados à sua marca, pesquise palavras-chave e hashtags relevantes. Você pode até criar uma hashtag de marca usada apenas por sua empresa, para que seja fácil encontrar informações relevantes.

Além disso, lembre-se de interagir com seguidores existentes já ativos em suas menções. Se você os ignorar, sua marca parecerá inacessível. Mas se você reservar um tempo para responder a comentários e perguntas, se posicionará como um líder do setor em que as pessoas podem confiar. 

Sua vez
Com tanta concorrência de varejo disponível, é essencial mostrar aos visitantes do site por que eles devem escolher você. Você pode fazer sua marca se destacar, fornecendo aos clientes razões para comprar com você desde o início. Ver outras pessoas como você aprovando uma marca dá a você confiança suficiente para seguir seus passos.

O uso de provas sociais em seu site e mídia social facilita convencer as pessoas a confiar em seus negócios. As pessoas querem se sentir confortáveis ​​interagindo com uma marca e comprando seus produtos, e não podem fazê-lo sem provas de outras pessoas. Adicionar prova social às suas estratégias de marketing ajuda a aumentar sua base de clientes, mover os consumidores ao longo do funil de conversão e aumentar as vendas.

10 Mandamentos de um vendedor

Não importa onde você trabalha ou o que vende, existem 10 regras que os vendedores podem seguir que podem levar a maior sucesso e profissionalismo.
Como vendedor, é essencial que você acredite na empresa e em seus produtos. Quando você acredita no que está vendendo, seus clientes também acreditam.

Muitas equipes de vendas têm seu próprio conjunto de regras; no entanto, como vendedor, você também deve ter seu próprio conjunto de regras a seguir, geralmente conhecido como mandamentos de vendas.
De ser honesto a ouvir seu cliente, seguir os mandamentos de vendedores é benéfico para as vendas, além de conquistar a lealdade do cliente.
O que é vendas e por que é importante?
Vendas significa basicamente ter a capacidade de vender pessoalmente um produto ou serviço. Também requer que uma pessoa tenha boas habilidades de negociação, bem como a capacidade de enfatizar, induzir e incentivar os possíveis compradores a tomar uma decisão em favor da compra do produto (ou serviço) que está sendo oferecido a eles. Em outras palavras, é uma tentativa de induzir as pessoas a comprar serviços ou bens. O bom vendedor é importante por vários motivos, mas principalmente porque convence as pessoas a quererem as coisas que já precisam; é a capacidade de converter uma necessidade em um desejo.

Quais são os 10 mandamentos do vendedor?
Os gerentes de vendas desejam que seus vendedores fechem o maior número possível de negócios. A maioria dos gerentes de vendas desenvolveu um processo e um conjunto de regras para sua equipe seguir; no entanto, os vendedores também devem ter um conjunto de regras fundamentais pelas quais operam para obter sucesso.

10 mandamentos de um vendedor
1. Sempre diga a verdade (ou construa confiança).
A verdade é o fundamento da confiança.

O que quer que você venda, diga a verdade, não importa o quê. É tudo sobre confiança. Tudo o que você relatar (por meio de seu pipeline, reuniões semanais ou reuniões de parceiros), certifique-se de que você pode entregar. Seus parceiros dependem do que você diz. Sua empresa está fazendo planos com base no que você relata. Ninguém pode se opor a você se você denunciar más notícias. Pelo contrário, a maioria de seus chefes pode aumentar sua confiança em você.

2. Sempre cumpra suas promessas.
Se você promete entregar, tenha certeza de que pode. Caso contrário, o nível de confiança em você por seus parceiros cairá; eventualmente, seus chefes começarão a receber reclamações sobre você ou você enfrentará um declínio acentuado na entrada de pedidos. Se você não cumprir suas promessas, a notícia se espalhará para outras pessoas e, atualmente, qualquer mercado é pequeno. Não termina aí. Eventualmente, sua empresa receberá uma má reputação.

3. Nunca se atrase.
Algumas pessoas dizem que chegar atrasado, no máximo, 15 minutos está OK. Não não é. Ao chegar a tempo (não mais cedo ou mais tarde), você mostra respeito aos seus clientes e parceiros. Lembre-se, o tempo de seus parceiros é valioso para eles; eles estão dando seu tempo de graça. Não abuse disso. Se você disser que fará algo em um determinado dia e hora, faça-o exatamente naquele dia e hora.

4. Sempre mantenha contato.
É sempre bom manter contato com seus contatos. Você nunca sabe o que está por vir. Ao nutrir e aumentar seus contatos, você aumenta suas chances de já ter contatos valiosos em seu próximo empreendimento.

5. Seja um suporte ao seu cliente.
Às vezes, seu parceiro pode não saber o que quer. Ajude-os a decidir, mas encontre uma solução que se adapte à sua empresa e ao seu parceiro ao mesmo tempo.

6. Saiba sempre o que você vende.
Não permita que seus clientes o ensinem sobre a solução que você vende; em vez disso, eduque-os, explique-os, mostre-lhes como o produto ou serviço funciona.

7. Eles não são clientes, são parceiros.
Não venda produtos, venda uma solução, ou melhor, venda uma solução para um problema. Se você vende cordas de vela, caminhões grandes ou uma assinatura móvel, tudo se resume a um ponto: o cliente precisa de ajuda. Você não é o único a fornecer o serviço ou o bem, e pode não oferecer a solução mais barata. No entanto, ao explicar como seu produto ou serviço resolve o problema, isso o diferencia da concorrência e, ao mesmo tempo, ajuda o cliente e resolve os problemas deles. Ouça o seu cliente, obtenha as necessidades dele e apresente uma solução.

8. Aprenda, desenvolva, seja proativo
As coisas mudam, as soluções mudam - hoje em dia ainda mais rápido do que antes. A internet é uma ótima coisa. Dê novas idéias, sugira uma solução para problemas internos, faça sugestões.

9. Conheça a sua concorrência
Lembre-se, sua concorrência não dorme. Eles sabem tudo sobre você e seu mercado. Você deve saber tudo o que puder sobre eles. Seus clientes o comparam a eles e você precisa ter as respostas prontas.

10. Nunca misture vida privada com vida profissional
Mantenha seus pensamentos e emoções para si mesmo. Seus clientes não precisam saber como você se sente hoje. Você é um profissional, aja como um.

Oh, mais uma coisa. Existem muitos programas de treinamento de vendas que pretendem ensiná-lo a ser um vendedor perfeito; no entanto, tornar-se um vendedor de sucesso resume os 10 mandamentos acima. Ninguém é perfeito, ninguém nasce para ser vendedor - é uma habilidade que envolve anos de experiência, tentativa e erro e trabalho com indivíduos para resolver problemas.

Como escolher uma caixa registradora POS

Aprenda sobre as diferenças entre uma caixa registradora tradicional e um sistema POS.
Uma caixa registradora tradicional é um sistema básico usado para armazenar dinheiro e registrar transações de vendas.
Além de registrar vendas e armazenar dinheiro, um sistema de ponto de venda (POS) possui recursos para rastreamento de inventário, gerenciamento de funcionários e clientes e integrações para outros programas de negócios, como o seu software de contabilidade.
Os sistemas de PDV estão disponíveis a preços que cabem no orçamento e nas necessidades de qualquer empresa e são a melhor opção para a maioria dos proprietários de pequenas empresas.
O processamento de transações de vendas é uma parte essencial da administração de uma empresa, e o sistema de caixa registradora que você compra para lidar com esses pagamentos é uma decisão importante. Com vários tipos de registro disponíveis, os proprietários de pequenas empresas geralmente ficam se perguntando: "Qual é o melhor sistema de caixa registradora para minha empresa?"

Como é a resposta com a maioria das coisas nos negócios: depende.

Se você possui uma empresa de varejo local ou um restaurante com várias localizações, existe um sistema de registro para atender às suas necessidades. Você pode escolher entre caixas registradoras tradicionais, sistemas de ponto de venda (POS) e sistemas móveis de POS.

Para ajudá-lo a escolher a melhor caixa registradora para o seu negócio, analisamos os diferentes tipos de sistemas de caixa registradora para determinar por que você prefere uma opção à outra.



Nota do editor: Procurando o sistema POS certo para a sua empresa? Preencha o questionário abaixo para que nossos parceiros fornecedores entrem em contato com você sobre suas necessidades.

Quais são os diferentes tipos de caixas registradoras?
Existem vários sistemas disponíveis para ajudá-lo a processar e gerenciar transações de vendas. Todas as caixas registradoras se enquadram em uma de três categorias: caixas registradoras tradicionais, caixas registradoras POS ou sistemas móveis de caixa registradora POS.

Cada opção tem seus próprios benefícios e limitações. O sistema que você deve escolher depende do tamanho da sua empresa, do setor, do orçamento, dos recursos necessários e de suas preferências pessoais.

Caixa registradora tradicional
Uma caixa registradora tradicional, também conhecida como caixa registradora eletrônica, é um sistema básico usado para gerenciar as vendas. Ron Mansfield, líder da equipe de vendas do  Flux Shop Manager , um sistema de POS para oficinas de reparação automotiva, disse que uma caixa registradora tradicional normalmente inclui uma máquina de somar e uma gaveta de dinheiro. Seus recursos são muito básicos: basicamente apenas soma o custo dos itens, aplica automaticamente o imposto sobre vendas, se necessário, e gera um total. Uma gaveta de dinheiro é aberta quando um recibo é impresso.

Mansfield disse que, com o aumento de tipos de pagamento mais recentes, como Apple Pay e Bitcoin, esses sistemas não são tão populares ou práticos quanto costumavam ser. Como esse tipo de sistema está um pouco desatualizado, não é ideal para a maioria das empresas.

Caixa registradora POS
Uma caixa registradora POS, também conhecida como caixa registradora computadorizada ou  sistema POS , é mais avançada que uma caixa registradora tradicional e comumente usada por pequenas empresas. Esses sistemas modernizados podem fazer muito mais do que apenas contabilizar totais e imprimir recibos.

"Uma caixa registradora de ponto de venda é um registro computadorizado que está conectado a um sistema de controle mais amplo e geralmente possui vários registros individuais na rede, processando vendas e aceitando pagamentos", disse John Moss, CEO da  English Blinds . "Os sistemas de PDV também rastreiam os níveis de estoque e estoque, e informam sobre eles, rastreiam padrões de vendas e vendas e até monitoram dados de clientes por meio de programas de fidelidade".

Dependendo dos recursos de que você precisa, você pode escolher um sistema POS muito simples ou um que possua recursos avançados e se integre a aplicativos de negócios de terceiros, como seu  software de contabilidade  e  serviço de marketing por email . Muitos proprietários de pequenas empresas, como  sistemas de PDV baseados em nuvem,  executam em tablets ou navegadores, pois são acessíveis e completos. Um sistema de ponto de venda totalmente integrado pode automatizar operações de negócios, reduzir erros humanos e aumentar a eficiência dos negócios.

Caixa registradora móvel POS
As caixas registradoras móveis, também conhecidas como  sistemas POS móveis  ou  soluções de processamento de cartão de crédito , têm muitas das mesmas funções que os sistemas POS padrão, oferecendo mais flexibilidade no processamento e gerenciamento de pagamentos, pois são executados em tablets ou smartphones.

"Os sistemas móveis são dispositivos portáteis, como telefone celular ou tablet, que vêm com um leitor de cartão para pagamentos", disse Mansfield. "As impressoras Bluetooth são usadas ocasionalmente para recibos, mas geralmente os recibos são enviados por e-mail ao cliente."

William Dawsey, vice-presidente de soluções financeiras e de pagamento da  Chetu , um desenvolvedor de software personalizado que trabalha com plataformas de serviços de pagamento, disse que as soluções de PDV móvel podem ser muito versáteis nos tipos de pagamento aceitos.

"Os desenvolvimentos na tecnologia de pagamento permitem que transações sejam realizadas em dispositivos onipresentes, como telefones celulares, que utilizam comunicação de campo próximo (NFC), resposta rápida (QR), configurações de código de barras, Bluetooth Low Energy (BLE) e transmissão segura magnética (MST). ) ", disse Dawsey. "Além disso, os sistemas de pagamento móvel podem utilizar criptomoedas e serviços de carteira digital".

Embora os sistemas POS móveis sejam projetados para aceitar pagamentos com cartão de crédito, eles devem ser associados a uma gaveta de dinheiro, se você precisar aceitar pagamentos em dinheiro. Os sistemas de PDV móvel são ideais para empresas móveis, como caminhões de alimentos, lojas de varejo que vendem em eventos locais e restaurantes que desejam aceitar pagamentos na mesa.

Qual é a diferença entre uma caixa registradora e um sistema POS?
A principal diferença entre uma caixa registradora tradicional e um sistema POS é a amplitude de funcionalidade que os sistemas POS oferecem. As caixas registradoras tradicionais são dispositivos simples usados ​​para registrar transações de vendas e distribuir dinheiro, enquanto os sistemas de PDV fazem muito mais.

"A principal característica das caixas registradoras tradicionais é que elas são unidades independentes que não estão conectadas a nenhum sistema centralizado ou a outras caixas registradoras da loja ou empresa", disse Moss à business.com. "Eles não fornecem nenhum recurso de relatório e, às vezes, só podem ser operados manualmente através da introdução de dados de preços".

Embora você possa usar caixas registradoras tradicionais para concluir transações comerciais, elas são limitadas em seus recursos, o que é inconveniente para os empresários. Além de registrar vendas e armazenar dinheiro, os sistemas de PDV ajudam os empresários a gerenciar suas vendas, catálogo ou menu de produtos, inventário, análise, clientes e funcionários.

"Os sistemas de PDV são sistemas de pagamento totalmente funcionais que facilitam as transações digitais de moeda e, como tal, seguem os padrões contemporâneos de proteção ao consumidor, incluindo o PCI-DSS (Padrão de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento), o PA-DSS (PAB), EMV, cheque 21 e outros padrões de pagamento ", disse Dawsey.

À medida que aumenta a necessidade de aceitar pagamentos digitais, os empresários devem dar grande importância à localização de um sistema que cumpra as diretrizes de segurança atuais para proteger as informações privadas de seus clientes.

Quais são os benefícios de uma caixa registradora?
Simplicidade de design. A maioria dos benefícios de uma caixa registradora decorre da simplicidade do design. Muitas caixas registradoras não têm capacidade de rede. Isso significa que eles não armazenam dados do cliente e não podem ser invadidos. O único registro nesses casos é criado com recibos impressos, e isso torna a segurança dos dados muito mais simples e fácil.

Longevidade. A simplicidade também é valiosa em termos de longevidade. Sem um sistema de computador, as caixas registradoras têm muito menos peças. Isso limita o número de coisas que podem dar errado e tende a melhorar a longevidade do dispositivo. Mesmo quando ocorrem problemas, as caixas registradoras não computadorizadas são mais fáceis de corrigir. Isso é particularmente valioso para uma empresa que possui um baixo volume de vendas pessoais.

Valor. O terceiro grande benefício de uma caixa registradora é o valor. Os custos de qualquer caixa registradora ou sistema POS variam, mas certamente há casos em que uma empresa obtém mais ROI de uma caixa registradora do que um sistema POS. Isso geralmente acontece quando a caixa registradora está disponível a um preço mais baixo e a empresa não obtém grandes benefícios com os recursos do PDV.
Quais são os benefícios de um sistema POS?
Como um sistema de PDV é informatizado, ele traz alguns benefícios claros sobre a caixa registradora mais simples. Todos eles estão relacionados aos recursos incorporados à informatização do sistema POS.

Gestão de inventário. O estoque é um dos principais pontos de venda de um PDV. Os sistemas podem ser integrados ao gerenciamento de estoque. Isso rastreará automaticamente as alterações de estoque após cada venda e facilitará o gerenciamento do reabastecimento.

Análise de dados. Um PDV também pode digitalizar dados de vendas. Isso permite a integração de software de otimização. Uma empresa pode utilizar a análise de dados sem precisar investir mão de obra na digitação de informações de recebimento em um computador. As economias potenciais em trabalho são substanciais.

Rastreamento de tempo e presença. Um PDV também pode simplificar aspectos da administração. Um relógio de ponto pode ser integrado ao PDV, facilitando o rastreamento das horas dos funcionários e das estatísticas do trabalho. O PDV também pode incluir temporizadores para agendar pausas obrigatórias, rotações na estação ou responsabilidades e alterações na equipe para lidar com os padrões de tráfego de vendas.
Preços e onde comprar
Caixas registradoras são bastante fáceis de encontrar. Muitas lojas de material de escritório transportam alguns modelos, para que possam ser adquiridas hoje. Embora nem todos os modelos estejam disponíveis em todas as lojas, aqui estão alguns exemplos disponíveis no Office Depot and Staples . Você pode ver que os preços variam de menos de US $ 100 a mais de US $ 300, dependendo dos recursos desejados. Caixas registradoras também estão disponíveis através de fornecedores on-line como a Amazon , onde faixas de preço semelhantes serão encontradas.

Os dispositivos POS são um pouco mais difíceis de encontrar em uma loja local. Comparando os mesmos varejistas, pouquíssimas lojas Office Depot e Staples mantêm computadores POS em estoque em lojas locais.

Pode ser possível encontrar um revendedor local que possua sistemas de PDV, mas existem muitos sistemas de PDV comerciais disponíveis on-line.

Independentemente de onde a compra é feita, os sistemas de POS custam muito mais, em média, do que as caixas registradoras. Eles geralmente começam em até US $ 300 e podem facilmente chegar aos milhares em preço. Em geral, a variedade de recursos determinará o preço do sistema POS. Software, rede e segurança mais poderosos normalmente aumentam o custo.

Quando você quer uma caixa registradora versus um sistema POS?
As caixas registradoras tradicionais são muito mais baratas que a maioria dos sistemas de PDV, portanto, podem ser úteis para empresas muito pequenas que trabalham com um orçamento apertado. Moss disse que as caixas registradoras tradicionais normalmente são benéficas apenas para os empresários que operam uma pequena loja com uma caixa registradora e têm tempo para verificar, monitorar e controlar manualmente coisas como níveis de estoque.

Além disso, ele disse que os empresários que usam um registro tradicional também precisam conhecer o preço de cada item ou ter uma maneira rápida de determiná-lo. Esses usuários precisarão de outras maneiras de determinar coisas como tendências de vendas, itens populares e flutuações.


Skye Schooley é um nativo do Arizona, com sede em Nova York. Ela recebeu um diploma de comunicação empresarial da Arizona State University e passou alguns anos viajando internacionalmente, antes de finalmente se estabelecer na área da cidade de Nova York. Atualmente, ela escreve para business.com e Business News Daily, contribuindo principalmente com artigos sobre tecnologia comercial e local de trabalho e revisando categorias como software de acesso remoto a PC, agências de cobrança, serviços de verificação de antecedentes, hospedagem na web, serviços de gerenciamento de reputação, armazenamento em nuvem e software e serviços de design de sites.
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Como o COVID-19 forçou as empresas a aumentar sua presença online

As empresas que dependem de operações offline estão em uma posição difícil devido ao COVID-19. Como o vírus forçou as empresas a exibir sua adaptabilidade online e como você pode acompanhar?
A pandemia global do COVID-19 teve vastas implicações nas operações comerciais e nos hábitos do consumidor. Empresas de vários setores foram forçadas a fechar as portas de seus escritórios e lojas e entrar em uma situação de trabalho mais remota com a tecnologia disponível.

Para conter a pandemia, os funcionários foram instruídos a trabalhar em casa, sempre que possível, e os consumidores foram aconselhados a fazer as visitas necessárias às lojas com a menor frequência possível, com muita atenção à relativa segurança das compras on-line. Para muitas empresas sem presença on-line enquanto trabalham em casa , isso provocou uma parada total nas vendas. Enquanto isso, as empresas que utilizam ativamente o espaço on-line para cobertura, marketing, vendas e relacionamento com o cliente perceberam a importância de otimizar sua presença on-line.

A chegada do COVID-19 causou tumulto generalizado para empresas que demoraram a se adaptar às vendas e marketing digitais. Empresários e CEOs que preferem operações mais tradicionais foram amplamente afetados pela pandemia. Mas como o vírus forçou as empresas a exibir sua adaptabilidade online? E é tarde demais para uma empresa ser competitiva ao mudar sua presença on-line?

Como os hábitos do consumidor mudaram e por que as empresas devem repensar sua presença on-line?
Em primeiro lugar, é importante reconhecer que a pandemia de coronavírus deu às sociedades ocidentais a chance de se unirem em solidariedade social. O poder da ação coletiva muda a maneira como os indivíduos se relacionam e alimenta um senso de comunidade. A mudança cultural de "eu" para "nós" provavelmente terá um efeito de longo prazo no comportamento do consumidor, pois agora temos mais razões do que nunca para se engajar no consumismo consciente .

À medida que a motivação por trás da compra se torna mais sobre produtos, serviços e marcas que compartilham um senso de melhoria coletiva e responsabilidade social , as empresas devem fortalecer sua presença on-line. Você deve usar vários canais digitais - como sites, blogs, mídias sociais e digitais - para compartilhar sua mensagem social com uma nova onda de consumidores pós-pandemia.

Os bloqueios globais e o fechamento generalizado de lojas físicas deixaram desolados os shopping centers e as principais ruas no curto prazo, mas também levaram os consumidores a repensar a maneira como gastam seu dinheiro . Os clientes que antes relutavam em comprar on-line criaram suas próprias contas de compras on-line e experimentam experiências de compras altamente personalizadas, convenientes e competitivas.

Durante muito tempo, o comércio eletrônico reduziu o potencial de crescimento do varejo offline, e o bloqueio global acelerou esse movimento. O varejo tradicional está em declínio, com perdas de empregos e crescimento anual de um dígito - uma tendência que estava se formando mesmo antes da crise econômica causada pela pandemia. Poderia ser a hora de fechar a loja de tijolo e argamassa? Provavelmente não, mas certamente é o momento ideal para abrir uma loja on-line e se concentrar em otimizar sua loja on-line, site, blog e cobertura da mídia.

Além disso, é hora de cortar o intermediário? Como as lojas físicas são forçadas a fechar, as marcas devem pensar em um modelo de negócios direto ao consumidor (D2C) . Cortando os varejistas e vendendo diretamente aos consumidores por meio de canais digitais, uma presença on-line otimizada pode ser mais lucrativa do que nunca para as empresas que, de outra forma, se vêem varridas pelas crescentes dificuldades econômicas.

No passado, as marcas contavam com a disponibilidade física dos varejistas e a distribuição em massa. Hoje, as marcas precisam construir relações digitais mais diretas com seus clientes. Essa transição pode deixar marcas e startups desafiadoras em uma pequena vantagem, pois seu conhecimento e entendimento de seu público-alvo provavelmente serão mais abrangentes e atualizados. Sites, blogs, postagens de convidados e mídias sociais são os melhores lugares para garantir um forte relacionamento com os consumidores.

A otimização da presença on-line das empresas não deve prejudicar o destaque das lojas físicas, e é altamente improvável que a Main Street logo desapareça para sempre. De muitas maneiras, as lojas físicas provavelmente emergirão mais fortes, pois os consumidores terão a chance de finalmente tocar e sentir os produtos reais novamente.

Verificou-se que os consumidores relutam um pouco em gastar excessivamente em grandes compras. Em uma   pesquisa da GlobalWebIndex , apenas 40% dos consumidores indicaram que farão grandes compras quando o surto diminuir ou terminar. Obviamente, isso é uma má notícia para as empresas - especialmente marcas de prestígio e tecnologicamente avançadas, cujos produtos são considerados grandes compras entre a base de consumidores.

No entanto, também apresenta uma oportunidade para essas empresas divulgarem informações sobre suas iniciativas pós-pandemia e por que é um bom momento para comprar. De fato, 56% dos consumidores estão interessados ​​nas iniciativas COVID-19 das marcas , o que significa que é imperativo apresentar e compartilhar o seu online para possíveis clientes.

Como as empresas podem responder a novas interações sociais?
Com várias medidas de distanciamento social em vigor, embora com níveis decrescentes de rigor, é improvável que todos se sintam seguros e confiantes o suficiente para retornar aos níveis normais de interação social antes de vermos o último vestígio do vírus. Isso significa que a maior quantidade de tempo que as pessoas gastam on-line provavelmente continuará no futuro, mesmo após as medidas de bloqueio e distanciamento diminuírem.

As pessoas estão cada vez mais on-line, não apenas por suas necessidades de compras, mas também por entretenimento, novos conteúdos e uma maneira de passar o tempo sem sair de casa. Mais do que nunca, os consumidores estão pesquisando online e consumindo mídia em casa em busca de novas informações, entretenimento e maneiras de preencher seu tempo. É o horário nobre para as empresas conhecerem seus consumidores on-line e fornecerem conteúdo útil e divertido. 

Desde postagens em blogs a questionários virtuais, existem maneiras de praticamente todas as empresas de todos os setores gerarem conteúdo eficaz para seus consumidores. Informações profundas, significativas e interessantes sobre seus mercados, que seus clientes provavelmente estarão interessados ​​em ler, devem ser mantidas atualizadas e frequentes.

A hora do engajamento já está chegando. Como reuniões sociais e eventos ao ar livre permanecem inacessíveis para tantos cidadãos em todo o mundo, mais consumidores em potencial estão online e receptivos a campanhas de marketing lançadas por empresas adaptáveis.

Embora as startups possam ter sucesso na criação de conteúdo atraente e focado em SEO, empresas estabelecidas que não têm presença on-line podem investir em campanhas de divulgação de influenciadores, em que números on-line estabelecidos introduzem produtos e os promovem para seu grande público em nome de uma empresa.

Uma das maneiras mais eficazes de estabelecer seus negócios on-line e se tornar uma marca reconhecível é por meio de brindes sociais. Ao oferecer produtos a nomes sorteados aleatoriamente de públicos que atendem a determinados critérios (como aqueles que compartilham sua postagem ou marcam um amigo para aumentar sua exposição), você pode acelerar a reputação da sua empresa e atrair consumidores motivados por itens gratuitos. Se o prêmio estiver disponível na sua loja online, provavelmente resultará em um aumento nas vendas.

Para que esses métodos sejam eficazes, você deve começar aperfeiçoando sua presença on-line - desde otimizar seu site e atualizar seu próprio blog até escrever posts de convidados para outras publicações autorizadas. A presença on-line da sua empresa é essencial para superar a pandemia agora e permanecer lucrativa a longo prazo.

Objetivo e fogo! Como identificar seu público-alvo

Você não pode efetivamente comercializar seus produtos até saber quem provavelmente precisará deles. Siga estas etapas para identificar seus clientes ideais.
Empresários e novos empresários geralmente cometem um erro: eles não conseguem identificar as pessoas que desejam comprar seus produtos. Quando perguntados sobre seu público-alvo, eles dirão que é "quem pode usar ferramentas de automação" ou algo igualmente vago.

A verdade é que todas as empresas têm um cliente ideal. Você precisa conhecer o tipo específico de empresa ou indivíduo com maior probabilidade de comprar de você. As empresas de sucesso identificam seu público-alvo antes de começar a vender um produto.

Siga estas etapas para descobrir quem é seu cliente ideal.

1. Liste os atributos dos seus usuários mais prováveis.
Você sabe o que seu produto faz. Liste os atributos das pessoas com maior probabilidade de se beneficiar com o que seu produto faz. Por exemplo, se você oferece um produto de beleza, sabe que as mulheres são mais propensas que os homens a comprá-lo. Você pode restringir ainda mais o foco descobrindo os atributos das mulheres que desejam seu produto de beleza. Pense no maior número possível de atributos. Em seguida, você pode identificar as características específicas do cliente que se encaixam nos benefícios do seu produto.

2. Faça perguntas.
Quando você estiver tentando identificar seu público , faça perguntas a si mesmo. Comece com o óbvio e obtenha mais detalhes a partir daí. Estas são algumas considerações possíveis:

Que sexo tem maior probabilidade de comprar meu produto?
Quantos anos eles tem?
Eles são casados?
Eles têm filhos? Qual a idade das crianças?
Que nacionalidade, raça ou etnia são?
Para cada resposta, novas perguntas devem ocorrer até você ter uma boa idéia de quem está comprando seu produto. 

3. Conheça o problema que seu produto resolve.
Se você não souber qual o problema que está resolvendo, não poderá identificar seu público-alvo. Por exemplo, se você vende um sistema de filtragem de água, está removendo toxinas da água da torneira; portanto, você deseja atrair proprietários que sejam ambientalmente conscientes e conscientes do que eles colocam em seus corpos. Quando você souber qual problema seu produto ou serviço resolve, poderá comercializá-lo de forma mais eficaz para o público certo.

4. Ouça o feedback.
Pergunte aos seus clientes o que eles acham que seu produto faz. Pergunte a eles por que eles compraram o produto. Isso fornecerá informações valiosas que você poderá usar quando for para os próximos clientes. Você pode alterar seu marketing para incorporar suas informações. Esses insights também podem mudar o que você pensava ser seu cliente-alvo.

5. Verifique as mídias sociais.
As ferramentas da Internet podem ajudá-lo a identificar seu público-alvo. Os sites de mídia social têm análises para mostrar quem está interagindo com as contas da sua marca e quais postagens elas acham interessante. Isso ajudará você a entender as pessoas que estão prestando atenção à sua empresa e seus produtos, para que você possa identificar seu nicho. Essas ferramentas de mídia social também mostram quais postagens foram mais eficazes para obter uma reação.

6. Automatize suas ações.
Depois de verificar suas análises de mídia social, você poderia dar um passo adiante e usar a automação de mídia social. Por exemplo, algumas ferramentas permitem automatizar a geração de leads da sua conta do LinkedIn , direcionando-o para as pessoas nessa plataforma que desejam comprar seu produto. Você poderia fazer o mesmo com o Facebook e o Google Meu negócio. Além disso, ao usar ferramentas de automação, você pode integrar esses dados do público-alvo ao software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) .

7. Olhe para seus concorrentes.
Proprietários de empresas que falham em checar seus concorrentes raramente ficam nos negócios. Você precisa saber quem está comprando de seus concorrentes, por que eles estão comprando de seus concorrentes e o que você faz diferente dos seus concorrentes. Pode ser que seus concorrentes vendam principalmente para homens e você venda principalmente para mulheres. Também pode ser que seu público-alvo seja semelhante ao de seus concorrentes, mas você oferece soluções diferentes para o mesmo problema, o que seria atraente para outros clientes. Saber o que seus concorrentes estão fazendo o ajudará a concentrar seu produto e a determinar seu cliente ideal.

8. Conheça o seu valor.
Antes de começar a vender para seus clientes-alvo, você precisa saber por que eles irão comprá-lo. Você precisa ter certeza do valor do produto e transmitir essas informações ao seu cliente ideal. Quando você conhece o valor do seu produto, pode descobrir quem provavelmente aceita esse valor e o deseja. Isso determinará seu público. Por exemplo, se você vende jóias caras, é mais provável que apele para pessoas com renda disponível do que para pessoas de baixa renda.

9. Crie uma declaração.
Para garantir que você esteja enviando a mensagem de marca certa, crie uma declaração que mostre que você conhece seu público-alvo. Por exemplo, se você vende esse produto de beleza, sua declaração de posicionamento pode ser: "Para as mulheres baby boomers que estão tentando proteger sua pele e o que elas colocam em seus corpos, a XYZ Beauty está oferecendo um tratamento para a pele que leva tão pouco quanto dois minutos para aplicar ". A partir dessa afirmação, é óbvio que o público-alvo são pessoas nascidas após a Segunda Guerra Mundial, que se preocupam com sua saúde e pele e que estão em movimento com pouco tempo de sobra.

10. Teste sua teoria.
Depois de seguir todas essas etapas, você precisa ter o público-alvo certo. Crie um exemplo de anúncio e comercialize-o para aqueles que você especificou como estando no seu grupo de clientes-alvo. Nas mídias sociais, você pode criar um anúncio que agrada especificamente ao seu público-alvo e ver quantos deles clicam no seu site. Com os anúncios impressos, você não terá uma opção de clique, mas ainda poderá ter um número de CTA (apelo à ação) diferente do seu número atual para saber que eles são provenientes do seu anúncio. Isso informará se você está correto em sua teoria sobre quem é seu público-alvo. Dependendo do seu setor, você também pode tentar uma campanha de mala direta .

11. Comece a comercializar.
Quando você provar que sua teoria está correta, pode começar a fazer marketing com força total para esse público-alvo. Você será mais eficaz  quando não estiver lançando uma rede tão ampla; em vez disso, você ficará em um local onde sabe que os peixes estão. Você ainda pode ampliar seu marketing para essa área, usando todas as ferramentas que deseja atrair para seu público-alvo.

Com essas etapas, é provável que você encontre seu público-alvo e seja um empresário de sucesso, em vez de tropeçar no escuro com clientes ocasionais. Você será capaz de responder à pergunta de quem é o seu mercado-alvo de forma mais sucinta. Você saberá como comercializar para eles e quais ferramentas usar. Os proprietários de empresas que conhecem seu mercado-alvo também economizam dinheiro a longo prazo, porque não gastam dinheiro em publicidade em grupos que não estão interessados.

Por que e como você deve criar conteúdo de bem-estar durante o COVID-19

Como empresa, você deve oferecer conteúdo de bem-estar a seus funcionários e clientes durante uma crise de saúde pública. Aqui estão algumas maneiras pelas quais ela pode ajudar sua marca e alguns métodos para fornecê-la.
Empresas e indivíduos estão sentindo o impacto da pandemia do COVID-19. Embora as práticas de isolamento e trabalho remoto sejam a norma, estamos mais conectados do que nunca, pois a crise atual é uma experiência compartilhada por todos. Isso significa que suas ações (ou falta de ação) como líder de negócios serão amplamente sentidas.

Uma das maneiras pelas quais uma empresa precisa lidar com a situação atual é por meio de conteúdo relevante. Você precisa manter seus funcionários e clientes informados sobre o status da sua empresa, mas também deve oferecer conteúdo de bem-estar de alguma forma.

Você pode oferecer conteúdo de bem-estar, mesmo que sua empresa não esteja relacionada à saúde ou bem-estar em geral. Serviria seus clientes e sua empresa para você entrar em contato e informar as pessoas de que você é favorável em momentos difíceis.

Razões para oferecer conteúdo de bem-estar
A oferta de conteúdo de bem-estar pode parecer um trabalho extra sem resultados claros, mas há várias maneiras pelas quais esse conteúdo pode ajudar as pessoas e sua empresa ao longo do tempo. Vamos explorar razões convincentes pelas quais você deve criar e publicar material de bem-estar.

1. Melhorar o bem-estar dos funcionários
As pessoas que compõem a alma do seu negócio certamente precisam de tranquilidade e motivação em tempos de incerteza. Ao criar conteúdo de bem-estar, você oferece uma maneira poderosa de ajudar seus funcionários .

Esse conteúdo também pode afetar a forma como eles veem seus negócios e aumentar sua lealdade ao local de trabalho. BuzzSumo recentemente deu a todos os seus funcionários um dia de folga por sua saúde mental. Os usuários desta plataforma foram solicitados a permitir um atraso nas respostas de suporte até que os funcionários retornassem ao trabalho. Este é um exemplo brilhante de empresa que leva a saúde mental de seus funcionários a sério.

De maneira semelhante, adicionar conteúdo de bem-estar às suas plataformas de comunicação interna pode sinalizar reconhecimento e apoio. No meu próprio negócio que administro com outros fundadores, realizamos prefeituras mensais, durante as quais abordamos preocupações e respondemos perguntas de nossos funcionários.

Esses esforços podem percorrer um longo caminho e até melhorar o relacionamento entre equipes e indivíduos em sua organização.

2. Para tranquilizar seu público
Outro motivo importante para criar conteúdo de bem-estar é garantir aos seus clientes que você ainda os apoia. Se sua situação não permitir isso, é uma boa prática informá-los que você está fazendo o seu melhor. Seria perceptível se uma empresa não mencionasse a pandemia atual em seus e-mails e sites. 

Adicionar conteúdo de bem-estar ou até apenas anúncios sobre seu status e disponibilidade atuais fará a diferença. Se você tiver reduzido horas ou capacidade, informe seus clientes sobre isso por e-mail ou em seu site. Isso dará a eles expectativas mais realistas, e a disponibilidade e a transparência das informações demonstram preocupação com seus clientes.

3. Construir confiança e relacionamentos de longo prazo
Criar conteúdo de suporte e significativo durante um período desafiador pode levar a uma maior confiança e relacionamentos de longo prazo com os clientes. Uma das coisas mais difíceis, porém mais importantes, que você pode fazer como empresa é convencer seu público a confiar nos seus negócios.

As pessoas não acreditam no conteúdo de marketing facilmente. Estudos mostram que 71% das pessoas não confiam em anúncios patrocinados , 69% não confiam em anúncios e 65% não se importam com comunicados de imprensa. Leva muito tempo e esforço consistente para usar o conteúdo gerado pelo usuário, análises, aplicativos de prova social e outras estratégias para ganhar a confiança do público. Fornecer conteúdo de bem-estar é uma maneira eficaz de obter boa vontade e confiança durante um período crítico.

Maneiras de oferecer conteúdo significativo de bem-estar
Analisamos as razões pelas quais você deve oferecer conteúdo de bem-estar para seus funcionários e clientes. Mas que forma esse conteúdo pode assumir? Qual é o escopo de bem-estar que você deve abordar? As dicas a seguir ajudarão você a encontrar maneiras apropriadas de apoiar o bem-estar de sua equipe e clientes durante um período de incerteza.

1. Crie uma comunidade.
Uma estratégia poderosa é incentivar seu público a membros da comunidade de marcas leais e engajadas. No clima atual de isolamento e trabalho remoto, as atividades da comunidade terão um apelo especial.

Você pode promover uma comunidade para sua marca criando um site de associação . É aqui que você pode oferecer material de bem-estar fechado que os usuários podem acessar, basta fazer login. No site da associação, você pode oferecer vídeos, postagens no blog e material de áudio, mas o elemento mais útil seria um quadro de discussão onde os usuários podem conversar entre si. de outros.

Criar um espaço para que as pessoas compartilhem pensamentos ou discutam também é uma boa ideia para seus funcionários. Em nossos negócios, criamos canais do Slack para tópicos não relacionados ao trabalho, para que os membros da equipe possam se conectar facilmente.

2. Ofereça cursos de treinamento e bem-estar.
Para seus funcionários, você tem a oportunidade de oferecer a eles cursos de treinamento e bem-estar on-line. As oportunidades de aprendizado e os cursos de desenvolvimento de habilidades permitirão que eles façam bom uso de seu tempo, desenvolvendo suas habilidades pessoais e profissionais. Essas habilidades podem beneficiar sua empresa e certamente aumentarão a confiança de seus funcionários, pois eles verão que você está investindo nelas.

Udemy e Coursera oferecem soluções de negócios com desconto para grandes grupos. Você pode até desenvolver o conteúdo educacional internamente, se tiver o know-how e os recursos.

3. Ofereça soluções ao público sempre que possível.
Desde que a crise do COVID-19 ocorreu, muitas empresas se apresentaram para oferecer ao público conteúdo previamente fechado.

Por exemplo, o Ahrefs fez seu curso online Blogging for Business gratuitamente. O profissional de marketing digital Neil Patel também removeu certas restrições de sua ferramenta Ubersuggest para pequenas empresas e indivíduos.

Embora etapas como essas não sejam viáveis ​​para todas as empresas, você pode usá-las como inspiração. Se você pode oferecer avaliações gratuitas, liberar algum conteúdo de graça ou dar descontos, estará em um ótimo começo. Mesmo que você não ofereça diretamente conteúdo sobre bem-estar, você está dando às pessoas os meios para melhorar seu trabalho. Este é um gesto que será lembrado e apreciado.

4. Envolver-se mais nas mídias sociais.
A mídia social é um dos lugares mais óbvios para desenvolver sua comunidade e envolver os usuários com o conteúdo. Considere compartilhar conteúdo útil e inspirador que faça sentido em sua situação. Você pode organizar as postagens de blog, vídeos e material de podcast apropriados e compartilhá-los em seu feed. Você também pode compartilhar notícias sobre seus próprios negócios e funcionários para destacar o lado humano da sua marca.

Estudos mostram que o vídeo é altamente eficaz para fornecer conteúdo de bem-estar . O que também é interessante é que 40% dos millennials confiam no conteúdo de vídeo . É evidente que o uso de vídeos para compartilhar informações de bem-estar e construir relacionamentos com seu público é uma das etapas mais eficazes que você pode executar.

Como maximizar o desempenho do blog da sua empresa

Em 2020, a maioria dos empresários possui um blog conectado à sua marca. Enquanto o número exato está sempre crescendo, a maioria das estimativas tem o número de blogs  em 600 milhões . Espera-se que esse número aumente nos próximos anos, portanto, dominar seu blog agora é essencial para o sucesso da sua empresa.

Um excelente blog tem muito potencial para você e sua equipe de marketing. Os blogs permitem que você aprenda mais sobre seu público-alvo, se envolva com seus clientes,  aumente sua lista de  e- mails e muito mais.

Blogueiros e donos de empresas costumam ter dificuldades em estabelecer uma fórmula bem-sucedida. Verdade seja dita, não existe uma luva única para o marketing de conteúdo. No entanto, existem várias coisas que você pode fazer para aprimorar sua estratégia existente e maximizar suas conversões.

Vamos dar uma olhada em várias dicas essenciais que você precisa ter em mente se quiser romper o barulho e dar ao seu blog a chance de brilhar.

1. Manchetes de redação
As manchetes são, sem dúvida, um ponto crucial de sucesso para o seu negócio. Quando um consumidor chega ao seu blog, as manchetes os ajudam a decidir se devem clicar e ler o conteúdo.

Se as manchetes forem maçantes e sem brilho, os consumidores sairão da sua página e procurarão outro site. Sabemos a importância das linhas de assunto no que se refere aos emails. De fato,  47% dos emails  são abertos ou descartados com base apenas na linha de assunto. Você pode aplicar uma regra semelhante às postagens do seu blog.

Em outras palavras, o título determinará se um consumidor clica ou sai do site. Existem várias maneiras de melhorar a qualidade dos seus títulos.

Primeiro, sugerimos que você crie muitas variações do mesmo título. Sites de grandes nomes como o Buffer criam de 25 a 30 alterações nas manchetes antes de decidirem sobre a escolha. Por quê? A principal razão parece ser que nosso cérebro tende a ficar mais criativo à medida que criamos. Portanto, é útil apresentar algumas manchetes, mas se você conseguir criar pelo menos 20, terá ótimas opções para escolher.

Sugerimos também que você teste suas manchetes ao longo do tempo. Por exemplo, se você estiver publicando conteúdo sobre email marketing, convém experimentar diferentes variações de títulos que transmitem informações semelhantes. Se você vir mais tráfego em uma postagem do que em outra, você saberá que a alteração do título foi parcialmente responsável pelo aumento no tráfego. 

2. Escreva conteúdo projetado para seus clientes
Você também deve garantir que o texto em sua postagem no blog seja projetado para o seu público-alvo. Existem muitos exemplos de empresas que postam artigos com um título que ressoa com os usuários, mas que não é entregue assim que eles começam a ler a postagem. Por contexto, imagine clicar neste artigo sobre dicas de blogs, apenas para descobrir que nunca mencionamos blogs uma vez.

O principal motivo dessa inconsistência são os proprietários das marcas e os profissionais de marketing não entendem seu público-alvo. Se você deseja escrever postagens de blog que os consumidores considerem relacionáveis, você deve aprender mais sobre as pessoas que deseja ler seu conteúdo.

As personas do comprador são perfis que você pode criar para o seu público-alvo. Essencialmente, cada persona representa o tipo de personalidade de uma pessoa que obterá o máximo valor do seu produto ou serviço. Você deseja aprender sobre dados demográficos, padrões de compra, comportamento do consumidor, pontos problemáticos e metas antes de criar uma persona abrangente.

Depois de ter todas essas informações em mãos, você poderá criar um conteúdo que corresponda ao que seu público deseja ver. Vamos revisitar o exemplo da empresa de email marketing mais cedo. Se você descobrir que 70% do seu público-alvo em todas as personalidades dos compradores estão enfrentando dificuldades para gerar novos leads, convém criar uma postagem no blog com um título informativo e conteúdo igualmente útil na postagem.

Quando você não conhece as pessoas que espera alcançar, será difícil criar conteúdo explosivo. Reserve algum tempo para obter feedback, analisar análises e conversar com usuários de mídias sociais. Todas essas informações ajudarão você a criar personas que determinarão sua programação de conteúdo no futuro.

3. Implementar SEO de maneira geral
A otimização de mecanismo de busca (SEO) é algo em que muitos profissionais de marketing e líderes de negócios confiam desde que o marketing on-line se tornou a norma. Muita coisa mudou sobre o SEO ao longo dos anos, e a natureza em constante evolução significa que é difícil obter conselhos concretos, mas faremos o possível.

Todas as facetas do SEO são vitais para o crescimento dos negócios. A introdução da pesquisa por voz, usada por dispositivos domésticos inteligentes e assistentes telefônicos, abriu ainda mais portas para as equipes de blogs. Surpreendentes  62% das pessoas  com alto-falantes inteligentes fizeram uma compra com o dispositivo. A pesquisa por voz é um pouco diferente do SEO tradicional de texto, mas é igualmente importante.

Em vez de uma frase de pesquisa como "marketing por email", mais profissionais de marketing segmentam palavras-chave de cauda longa em seu conteúdo, como "Como gerar leads com marketing por email" na tentativa de classificar quando os consumidores usam a pesquisa por voz para procurar a resposta a um questão.

Quando você considera que  5,14 bilhões de pesquisas  acontecem no Google todos os dias, fica claro que contexto é o nome do jogo. Os rastreadores do Google navegam nos sites, os classificam nas palavras que eles usam e na relevância do restante do conteúdo. Se você quiser chegar ao topo da página 1, verifique se está  otimizando para SEO de texto e voz .

4. Use um CTA claro
Por fim, vamos falar sobre o seu apelo à ação (CTA) nas postagens do seu blog. A maioria dos artigos tem um CTA, como se inscrever em um ímã de chumbo, ingressar em uma lista de e-mail ou comprar um produto ou serviço. Como cada empresa é diferente, sua solicitação varia de acordo com suas necessidades de marketing.

Há várias dicas universais que você deve ter em mente ao experimentar diferentes apelos à ação. Vale ressaltar que o teste de divisão de veiculação, cor do botão e palavreado pode afetar significativamente o desempenho da sua postagem. Um estudo descobriu que, alterando seu CTA para vermelho e verde, a taxa de conversão  aumentou 21% . Em outras palavras, experimentar esta parte do seu blog é uma ótima maneira de ajustar o resultado da sua postagem.

A coisa mais importante que você precisa lembrar aqui é que seu CTA deve estar alinhado com o resultado da assinatura ou venda. Portanto, se uma pessoa se inscrever no seu blog para receber um ímã de chumbo, envie imediatamente o que ela pediu. O não cumprimento pode prejudicar sua reputação e dificultar a segurança de vendas futuras e a confiança dos clientes.

Conclusão
Agora você tem as ferramentas necessárias para começar a criar seu próprio blog explosivo. Cada empresa é um pouco diferente, portanto, fique à vontade para usar qualquer conselho que tenhamos oferecido que faça sentido durante a sua jornada. A dica mais importante que temos para você é lembrar de permanecer consistente.

Você pode se tornar uma potência no seu setor se estiver publicando consistentemente conteúdo informativo e bem escrito. Reserve um tempo para pesquisar seu público-alvo, trabalhar em suas manchetes, ajustar seu SEO e trabalhar em seu CTA para ver mais tráfego, vendas e conversões no blog de sua empresa.

5 relatórios de PDV que sua empresa de varejo deve usar

Aumente as vendas e minimize o desperdício na sua loja com os dados já existentes no seu sistema POS.
Os sistemas de PDV fornecem ferramentas de rastreamento e funções de relatório integradas para permitir que os empresários obtenham informações rápidas sobre seus dados de vendas.
Existem vários tipos de relatórios de PDV, incluindo funcionários, vendas, estoque e loja. Cada relatório pode ajudá-lo a tomar decisões de negócios no futuro.
A complexidade do sistema POS determina quais dados são fornecidos. No mínimo, o sistema rastreará os totais de estoque e vendas.
Muitas lojas de varejo de sucesso ainda usam sistemas antigos de checkout. Embora funcionem bem o suficiente para transações básicas, eles não oferecem muitas informações sobre como sua empresa pode ser otimizada. Os sistemas de ponto de venda (PDV) projetados com os varejistas em mente são carregados com a funcionalidade de relatórios para aumentar as vendas e minimizar o desperdício.

Se seu estabelecimento de varejo passou recentemente da verificação básica para um sistema de PDV de ponta, ou se você está simplesmente pensando em fazê-lo, este guia pode servir como uma introdução aos relatórios básicos que muitos varejistas consideram úteis.

O que é um relatório de PDV?
Um relatório de PDV é gerado através dos dados coletados durante cada venda que você faz. No mínimo, os dados rastreados por um sistema POS incluirão totais de transação e itens comprados durante cada transação. No entanto, os relatórios de PDV também podem fornecer informações valiosas para as empresas. Por exemplo, os sistemas POS podem gerar um relatório para as transações de cada funcionário. Isso ajuda os gerentes a acessar instantaneamente os números de vendas para calcular quem está fazendo mais vendas. Os relatórios de PDV também são uma ferramenta para comparar números em locais. Por exemplo, se você é proprietário de uma franquia e observa que uma loja não está tendo um bom desempenho, pode solucionar o problema desde o início confiando nos dados do relatório do POS.

De acordo com o fornecedor de software do ponto de venda Square , as empresas devem usar esses tipos de relatórios de PDV para gerenciar operações:

Relatórios de vendas
Relatórios de funcionários
Relatórios de inventário
Armazenar relatórios
Armazenar relatórios de vendas
A maioria dos sistemas de POS de varejo permite que gerentes remotos visualizem dados de vendas em tempo real, mas relatórios de vendas anteriores também podem ser úteis. A capacidade de visualizar relatórios de vendas de varejo por intervalos de datas e horários, até a hora, pode ajudá-lo a comparar o sucesso da sua empresa durante vários períodos do dia, semana, mês e ano.

As informações de que você vende muito pouco estoque entre 10 e 11h30, por exemplo, podem fazer com que você reduza o número de funcionários durante a manhã, enquanto descobrir que seu estabelecimento triplica suas vendas durante novembro e dezembro pode inspirá-lo a contratar alguns serviços adicionais. associados de vendas temporários para esses meses.

Relatórios de vendas individuais e metas de vendas
Os relatórios gerais de vendas destinam-se a acompanhar os negócios gerais do estabelecimento, mas o software de PDV de varejo geralmente inclui a opção de metas de vendas com base no tempo e no funcionário. A capacidade de atribuir metas de vendas e acompanhar os resultados é especialmente útil para estabelecimentos de varejo com funcionários com base em comissões. Diferentes membros da equipe recebem frequentemente diferentes objetivos de vendas, com base na antiguidade e na experiência, e acompanhar as comissões é fácil com um sistema de PDV que rastreia metas e relatórios de vendas individuais.

Mesmo que seus funcionários estejam de hora em hora e não comissionados, os relatórios de vendas individuais ainda podem ser úteis. Descobrir quem é o seu vendedor número 1 pode ajudá-lo a emitir bônus de forma mais justa, e identificar associados fracos oferece a oportunidade de fornecer treinamento adicional ou liberá-los.



Nota do editor: Procurando o sistema POS certo para a sua empresa? Preencha o questionário abaixo para que nossos parceiros fornecedores entrem em contato com você sobre suas necessidades.





Análise detalhada de custos e lucros
Identificar os mais vendidos é fácil, mesmo sem software de relatório específico, mas os itens que são vendidos em maiores quantidades não são necessariamente os que geram mais lucros. Os relatórios de varejo do PDV dividem as vendas em termos de custo detalhado para você, porcentagem ou valor de marcação de varejo e lucro.

A disposição dessas informações em um formato legível torna muito menos trabalhoso encontrar o peso morto em seu inventário e identificar os principais ganhadores de dinheiro que podem ter voado sob o radar. Esses tipos de relatórios também podem ajudar os proprietários de lojas de varejo a ajustar custos e preços ou localizar novos fornecedores, conforme necessário.

Relatórios de gerenciamento de inventário
Os sistemas de PDV de varejo facilitam a gestão de inventário. Os relatórios de gerenciamento de inventário permitem rastrear o estoque com base nos SKUs, mesmo em vários locais. O gerenciamento de inventário não serve apenas para manter o estoque existente, mas também para acompanhar a qualidade. Em um bom sistema de gerenciamento de inventário, você pode ver quantas mercadorias danificadas você recebeu de diferentes fornecedores e com que frequência teve que enviar as coisas de volta. Identificar fornecedores de baixa qualidade é essencial para manter altos padrões de varejo.

Muitos sistemas também têm opções automáticas de email com base nos números de inventário, para que você possa receber atualizações quando itens altamente desejáveis ​​estiverem acabando e reordená-los imediatamente. A capacidade de analisar os altos e baixos do estoque ao longo de vários meses ou um ano facilita muito o planejamento do estoque e a identificação de tendências de compra.

Armazenar relatórios de comparação
Para pequenos empresários que possuem vários locais de varejo, os relatórios que fornecem comparações lado a lado são inestimáveis. Você pode achar que uma de suas lojas vende mais de um determinado tipo de produto que a outra ou que cada loja experimenta um pico de vendas em diferentes horas ou épocas do ano.

As comparações também ajudam a ver as diferenças em sua equipe em vários locais e a identificar pontos fracos e fortes de sua equipe de vendas. Você pode descobrir, por exemplo, que os três principais vendedores de uma filial vendem mais que os três principais da outra filial por duas vezes. Se for esse o caso, convém associar seus associados de vendas mais talentosos a outros que mostram promessas, mas precisam de melhorias.

Naturalmente, o tipo de estabelecimento de varejo que você possui determinará o papel que os relatórios desempenham em seus negócios. Uma boutique de moda feminina terá padrões e tendências diferentes das de uma concessionária de carros usados ​​ou de uma loja de móveis e, devido a essa variação inerente, muitos sistemas de POS permitem que os usuários criem relatórios altamente personalizados.

Erros de marketing de mídia social que você está cometendo (e como corrigi-los)

Deseja aproveitar ao máximo sua campanha de marketing de mídia social? Aqui estão alguns erros que você pode estar cometendo e como corrigi-los.
Então, você já ouviu falar que o marketing de mídia social é uma das melhores maneiras de expandir seus pequenos negócios. Profissionais de marketing e empresários de todo o mundo usam plataformas como o Facebook e o Twitter para alcançar seus clientes, e alguns obtiveram sucesso. Um relatório mostra que  78% dos profissionais de marketing  que trabalham com mídias sociais veem mais crescimento nos negócios do que aqueles que não usam essas plataformas.

No entanto, apenas porque 78% das pessoas vêem melhores resultados não significa necessariamente que atingiram todo o seu potencial. Cada site de mídia social é diferente e as estratégias de marketing podem variar entre as plataformas.

Muitos profissionais de marketing cometem erros quando implementam pela primeira vez uma estratégia de marketing de mídia social devido à grande variedade de opções. Quero analisar várias coisas que você pode estar fazendo de errado ao tentar alcançar seu público-alvo. Também vou mostrar como corrigir esses erros e ajudar seu negócio a prosperar.

Falha ao pesquisar seu público-alvo
Você sabia que mais de  3 bilhões de pessoas  usam as mídias sociais? Esse grande número significa que você pode ter dificuldade em identificar seu público-alvo ao postar conteúdo ou enviar promoções. Você precisa se aprofundar e aprender sobre seus clientes ideais antes de começar o marketing. A razão pela qual essa dica é a número 1 é que ela pode potencialmente prejudicar seus negócios antes mesmo de começar.

Algumas pessoas criam suas contas de marca e começam a postar conteúdo aleatório com a esperança de que seu público encontre seu perfil. Em alguns casos, isso funciona. Na maioria dos casos, isso não acontecerá. Você precisa trabalhar ativamente para alcançar as pessoas que podem se beneficiar mais do seu produto ou serviço.

Sugerimos a criação de várias folhas de persona do cliente a partir de suas estatísticas do Google Analytics, e-mail e mídia social. Depois de compilar todos esses dados, você saberá mais sobre os hábitos e interesses do seu público-alvo. Você pode usar essas informações para criar perfis que resumem brevemente os clientes que encontrarão valor com seu produto.

Se você tiver folhas abrangentes de persona do cliente, será mais fácil criar conteúdo escrito e promoções para seus clientes. Você também terá a oportunidade de segmentar seus leads em todas as plataformas com essas informações. A segmentação de leads  é uma prática comum usada para mostrar conteúdo a subconjuntos específicos de clientes.

Não usar feedback negativo para sua vantagem
Você deve considerar o feedback do cliente como uma oportunidade para crescer, em vez de atingir o seu ego. Alguns profissionais tentam ignorar o feedback negativo e chegam ao fundo do problema para melhorar seus negócios, enquanto outros veem a revisão como um ataque pessoal.

Se você se encontra no último grupo, pensando em como  usar as coisas negativas que os clientes dizem  para sua vantagem. Por exemplo, digamos que alguém publique uma crítica negativa no Twitter e marque sua marca. Em vez de deixar a frustração tirar o melhor de você, incentive o usuário a enviar uma mensagem diretamente para que o problema possa ser resolvido.

Você pode se surpreender ao saber que muitas reclamações de clientes podem ser resolvidas no local. Como tal, você pode usar essas informações para melhorar a experiência que o cliente teve com sua marca. Um simples pedido de desculpas ou correção pode transformar qualquer crítica negativa em uma experiência positiva.

Como alternativa, você pode identificar problemas maiores em seu processo de vendas e ajustar a experiência para os clientes. O feedback que você recebe nas mídias sociais pode ser duro às vezes, mas você pode usar o que as pessoas dizem para melhorar sua marca.

Falta de personalidade ou identidade de marca
Surpreendentes  50% das pessoas  disseram que o Facebook impactou sua decisão de compra. A plataforma reúne as pessoas, mas é a mescla de consumidores e marcas que realmente selam o acordo. Se você já identificou seu público-alvo, é hora de garantir que o conteúdo e as mensagens estejam alinhados com a identidade da sua marca.

Proprietários de marcas e profissionais de marketing geralmente querem que os consumidores percebam seus negócios como úteis, energéticos e atenciosos. Se você deseja que os consumidores vejam esse lado da sua marca, você deve mostrá-lo em todas as plataformas de mídia social.

Digamos que você publique conteúdo que ajude as pessoas a aprender as regras dos esportes populares, e seu objetivo é vender equipamentos esportivos na sua loja virtual de comércio eletrônico. Você precisa mostrar ao seu público que tem uma atitude enérgica e esportiva ou pode se despedir de muitas vendas e leads extras.

Os sites de mídia social ajudam a conectar você aos consumidores, mas é a personalidade da sua marca que atua como a cola que mantém tudo unido.

Esquecendo de diversificar seu conteúdo
Outro erro comum que muitos profissionais de marketing cometem é que eles não diversificam seu conteúdo. A mídia social tem inúmeras maneiras de enviar e compartilhar conteúdo com seus seguidores. Você não quer perder essas oportunidades porque está carregando basicamente o mesmo conteúdo todos os dias.

Para iniciantes, convém compartilhar muitas de suas postagens mais úteis. Já sabemos que os blogs podem ajudar sua empresa, principalmente quando você considera que as empresas que fazem blog veem um  aumento de 126% no crescimento de leads . Mas você pode elevar esse número ao próximo nível compartilhando seu conteúdo para usuários nas mídias sociais.

Além do conteúdo padrão escrito, considere adicionar vídeos ao seu perfil. Você pode redirecionar uma postagem existente ou criar algo novo. Alguns profissionais de marketing e empresários aproveitam o Instagram Stories e o Facebook Live se quiserem se envolver com o público em tempo real. Você pode hospedar um evento ao vivo, pergunte-me qualquer coisa, onde você tirar dúvidas de seus fãs. Além disso, você pode criar comunicados à imprensa que destacam novos produtos e recursos nos próximos meses.

Existem outras empresas em seu setor que vendem produtos diferentes? Nesse caso, você pode fazer parceria com eles e criar um ótimo conteúdo, onde mostra como os dois produtos funcionam juntos para solucionar problemas e ajudar os usuários a atingirem seus objetivos. Você não apenas obterá a exposição adicional da nova marca, mas também criará provas sociais na comunidade - especialmente se a empresa parceira for bem conhecida.

Você também pode implementar jogos diferentes em sua estratégia de marketing de mídia social - algumas empresas, como brindes de hospedagem, oferecem uma versão gratuita do produto ao vencedor. Consequentemente, mais consumidores visitam seu site e alguns se tornam clientes, mesmo que não ganhem o concurso.

De volta para você
O marketing de mídia social é uma ferramenta valiosa que pode ajudá-lo a expandir seus negócios além dos seus sonhos mais loucos. Ao mesmo tempo, somos todos propensos a cometer erros, e bagunçar aqui pode custar muito. O ponto mais importante da sua experiência deve ser o seguinte: sempre há uma maneira de crescer com seus erros.

Em vez de ver tudo o que dá errado como um obstáculo, você precisa encontrar maneiras de transformar o problema em uma solução que ajude seus negócios e público. Você não pode chegar a esse ponto sem pesquisar adequadamente seu público-alvo e descobrir sua identidade de marca.

Depois de chegar até aqui, você poderá começar a coletar feedback dos clientes e analisar internamente seus produtos e erros de marketing. Em vez de permitir que seus erros o prejudiquem, deixe que eles o definam, construindo um caminho de sucesso com o conhecimento que você adquire ao longo do caminho.

Como tirar proveito das recomendações do boca a boca (e obter mais delas)

Mesmo em uma era hiperdigital, as referências de boca em boca ainda são um recurso poderoso.
Referências boca a boca são um dos recursos mais poderosos de empresas de todos os tipos.
Algumas maneiras de promover referências de boca em boca são distribuir itens de marca, criar um sistema de recompensas por referência e enviar mensagens de acompanhamento personalizadas.
Alguns dos benefícios da publicidade boca a boca são que são impactantes e confiáveis.
Pode ser fácil ficar hiperfocado no marketing digital e na publicidade patrocinada ao promover o seu negócio. No entanto, poucas mensagens são tão poderosas quanto a recomendação boca a boca de um cliente satisfeito.

Essa forma de espalhar a palavra pode ser difícil de rastrear e otimizar, pois depende muito do cliente compartilhar sua satisfação com amigos e familiares em conversas particulares. No entanto, existem maneiras de incentivar e capitalizar referências de boca em boca.

Eficácia da publicidade boca a boca
De acordo com o Social Media Today , alguns dos benefícios da publicidade boca a boca são os seguintes:

É impactante : estudos mostraram que 50% dos americanos tendem a escolher onde compram com base no boca a boca.

É difundida : outro benefício da publicidade boca a boca é que é difundida. Em particular, 83% dos americanos fizeram recomendações boca a boca, 55% fazem essas recomendações pelo menos semanalmente.

É confiável : Além disso, a publicidade boca a boca também é confiável. De fato, até 41% dos americanos confiam na publicidade boca a boca.

É valioso : outro benefício da publicidade boca a boca é que é valiosa. Por exemplo, até 99% dos millennials escolhem seus restaurantes com base em recomendações de pessoas que conhecem pessoalmente.
Embora uma estratégia de marketing e um orçamento gerais sejam críticos, recomendações confiáveis ​​de clientes satisfeitos podem ajudar a criar a lealdade à marca e trazer novos clientes para o mercado.

Aqui estão algumas maneiras de fazer recomendações de boca em boca funcionarem para você.

1. Distribua itens de marca
Os itens de marca têm dois objetivos principais: eles são uma maneira sutil de colocar sua marca em espaços físicos e criar reconhecimento, é claro, mas também são lembretes eficazes. Todo mundo adora coisas grátis, e a presença regular de sua marca aumenta a probabilidade de que seu cliente satisfeito inicie uma conversa com seus negócios.

"Damos aos clientes itens de marca agradáveis ​​que eles provavelmente carregam como um copo Yeti, o que é um ótimo começo de conversa e / ou lembrete", disse Shawn Breyer, proprietário da  Breyer Home Buyers .

No mínimo, os itens de marca em circulação começam a criar um reconhecimento geral de seus negócios em público e, na melhor das hipóteses, iniciam uma conversa que gera mais vendas.

2. Implementar programas de recompensa por referência
Naturalmente, é mais provável que as pessoas façam recomendações se receberem algo em troca. Oferecer uma recompensa, seja em dinheiro, com desconto ou até mesmo com algo simples como uma entrada no sorteio, pode incentivar clientes satisfeitos a recomendar sua empresa quando eles poderiam ter esquecido.

"[Nós] oferecemos às pessoas uma taxa de referência de US $ 1.000 se elas recomendarem alguém para nós e nós comprarmos a casa delas", disse Breyer. "Temos uma campanha de acompanhamento para manter isso em mente, caso eles encontrem um amigo ou parente que precise vender".

Obviamente, sua recompensa não precisa ser de dinheiro vivo e frio. Considere oferecer um desconto ao referenciador e à pessoa a quem ele indicou, incentivando recomendações de boca em boca, bem como acompanhamento por parte do indivíduo referido.

3. Capture digitalmente as recomendações dos clientes
Embora as recomendações do boca a boca não sejam digitais, isso não significa que você não pode capturá-las e transformá-las em um pilar de sua estratégia de marketing digital. Se um cliente oferecer feedback positivo ou indicar novos negócios à sua maneira, pergunte se eles escreveriam uma revisão on-line.

"Seja em classificações amplas e sites de avaliação como o Facebook ou o Google, ... sites centrados no setor, como Yelp ou Angie's List, ou ... um serviço como o TrustPilot, o objetivo é transformar o boca a boca em provas públicas acessíveis e acessíveis, "disse Eric Quanstrom, CMO da  Cience . "Existem poucos elementos de confiança tão poderosos quanto receber muitas críticas para uma SMB".

Depois de capturar algumas revisões, acrescentou Quanstrom, considere vinculá-las a suas recompensas por referência e programas de fidelidade do cliente para obter um impacto adicional.

4. Envie acompanhamentos personalizados
Como uma pequena empresa, uma de suas maiores vantagens é ser pessoal e relacionável. As grandes empresas não podem interagir com os clientes da mesma forma que uma pequena empresa, mesmo no dia e na idade dos bate-papos ao vivo e do marketing automatizado por email. Aproveitar sua estreita conexão com o cliente para agradecê-lo pessoalmente por seu patrocínio ou enviar um pequeno presente pode ajudar bastante a iniciar uma conversa.

"Lembre-se, [as pequenas empresas] podem fazer coisas que as grandes empresas raramente conseguem dimensionar ... como enviar cartas de agradecimento escritas à mão ou pequenas fichas de agradecimento e incorporar o feedback de cada cliente", disse  Zach Messler , uma empresa de mensagens para pequenas empresas. e orientador de posicionamento.

5. Simplesmente pergunte
Os clientes satisfeitos geralmente estão dispostos a divulgar, se você apenas perguntar. Considere solicitar um depoimento que você possa usar em seu site e mídia social ou envie acompanhamentos aos clientes solicitando feedback e, se estiverem satisfeitos, espalhar a notícia ou escrever uma breve resenha.

"Acabamos com um e-mail do presidente ou CEO agradecendo pelo patrocínio e solicitando que, caso fiquem satisfeitos, deixem uma crítica em um site específico", disse Laura Troyani, fundadora e diretora da empresa de marketing B2B  PlanBeyond . "A chave para fazer isso funcionar é a repetição. Todo o processo é um jogo de números, o que significa que você deve lançar uma ampla rede e pedir a muitos clientes que façam apenas uma revisão".

Tudo se resume ao envolvimento do cliente
No cerne de incentivar recomendações de boca em boca, está o envolvimento significativo de seus clientes. A oferta de incentivos é excelente, mas você deseja falar com seus clientes no nível pessoal que apenas uma pequena empresa pode. Se você fizer isso, poderá achar que as pessoas estão mais entusiasmadas com a divulgação de informações positivas sobre sua empresa.

Manter-se motivado: 12 citações para inspirar sua equipe de vendas

Essas citações de profissionais de vendas podem dar à sua equipe a inspiração de que precisam.
Uma perspectiva positiva é essencial para o sucesso das vendas.
Essas citações podem permitir que você aprenda com líderes de negócios e de pensamento.
Informações de profissionais experientes podem inspirar você e sua equipe de vendas.
Todo mundo precisa de um pouco de inspiração de tempos em tempos. No entanto, no mundo das vendas de comer e comer, manter uma perspectiva positiva é essencial.

Você pode manter seus vendedores focados com um pouco de inspiração de alguns dos homens e mulheres de negócios mais influentes do nosso tempo. Aqui está uma lista de 12 citações motivacionais que você pode compartilhar com sua equipe. [Leia artigo relacionado: Citações motivacionais de super-heróis para lhe dar poder ]

1. "Ninguém gosta de ser vendido, mas todo mundo gosta de comprar."
- Earl Taylor, instrutor de liderança, vendas e habilidades interpessoais e de comunicação

Seja como for, somos todos consumidores. No entanto, todos gostamos de sentir que estamos no controle de todas as decisões de compra que tomamos. Por esse motivo, no momento em que as pessoas sentem que estão sendo vendidas, muitas se tornam imediatamente menos receptivas. Como resultado, táticas insistentes de vendas raramente funcionam.

2. "90% das vendas são convicção e 10% são persuasão".
- Shiv Khera, autor e especialista em auto-ajuda

Se você não acredita pessoalmente no produto ou serviço que está vendendo, como pode esperar que seus clientes em potencial acreditem? Mais do que possuir um alto poder de persuasão, vender é ter fé de que o que você está vendendo pode fazer o que você diz que pode.

Citações de SHIV KHERA sobre vendas e vendas


3. "A maioria das pessoas pensa que 'vender' é o mesmo que 'conversar'. Mas os vendedores mais eficazes sabem que ouvir é a parte mais importante de seu trabalho ".
- Roy Bartell, líder em negócios e vendas on-line

Em um ponto ou outro, todos nós encontramos um vendedor de motormouth. Você sabe o tipo que pensa que alguém pode ser convencido a vender se de alguma forma conseguir encontrar a combinação certa de palavras. O que eles não percebem é que vender tem mais a ver com o que as pessoas querem e como você pode ajudá-las.

4. "Um dos melhores preditores de sucesso final ... não é o talento natural ou mesmo o conhecimento do setor, mas como você explica suas falhas e rejeições".
- Daniel H. Pink, autor de seis livros sobre negócios, trabalho e gerenciamento

A rejeição é parte integrante de ser um vendedor, então você terá que aprender a lidar com isso se quiser ser bom no seu trabalho. Melhor ainda, você terá que aprender a transformar a rejeição em positiva. O que você aprendeu com o fracasso? O que você pode tirar dessa lição para ajudá-lo a ter sucesso no futuro?

Citações de Daniel H. Pink

5. "Para construir uma empresa bem-sucedida e de longo prazo, quando você não fechar uma venda, abra um relacionamento."
- Patricia Fripp, coach de fala executiva e instrutora de habilidades de apresentação de vendas

É fácil se concentrar apenas em fazer vendas, mas pode torná-lo um vendedor pior. Na superfície, isso pode parecer contra-intuitivo. No entanto, se você começar a ver vendas perdidas como a oportunidade de iniciar novos relacionamentos, há todas as chances de sucesso posterior.

Citações de Patricia Fripp


6. "Como o marketing converge com o atendimento ao cliente e as vendas, hoje o marketing é mais sobre ajudar e menos sobre exagerar".
- Joel Book, podcaster premiado e palestrante em marketing digital e experiência do cliente

A segmentação está se tornando mais rara no ambiente de trabalho moderno, à medida que a linha entre diferentes departamentos continua a se esvair. Conseqüentemente, você precisa garantir que sua equipe entenda exatamente o que é esperado deles para evitar mensagens contraditórias entre departamentos.

7. "O sucesso parece estar conectado à ação. As pessoas de sucesso continuam se movendo. Elas cometem erros, mas não desistem".
- Conrad Hilton, hoteleiro americano e fundador da cadeia Hilton Hotels

Uma coisa que todos os empreendedores de sucesso têm em comum é que eles não desistiram diante das adversidades. O mesmo se aplica a muitos vendedores de sucesso. Se as coisas não forem do seu jeito, não desanime; simplesmente tente outra coisa.

5 Melhores Certificações de Marketing Digital

O marketing digital é uma carreira de rápido crescimento, com uma perspectiva sólida nos próximos anos.

O marketing digital é uma indústria em crescimento, com novas habilidades necessárias rotineiramente. Para permanecer competitiva, as certificações devem ser obtidas pelos principais fornecedores de e-learning.
Os tipos mais populares de credenciais em marketing digital incluem a certificação do Google AdWords, a certificação de marketing social da Hootsuite e o Facebook Planning Professional.
A maioria dos programas de certificação é individualizada com os exames fornecidos no final das aulas. Normalmente, as taxas variam de US $ 100 a US $ 1.000.
Você tem as habilidades e certificações para ajudá-lo a avançar?
Um dos setores mais quentes da carreira hoje é o marketing digital. De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA,  analistas de pesquisa de mercado e especialistas em marketing  estão entre as 20 principais ocupações com os mais novos empregos previstos até 2026 e um salário médio que ultrapassa os US $ 62.000.

Um profissional de marketing digital desenvolve estratégias para comercializar os produtos e serviços de uma empresa pela Web e realiza campanhas para conscientizar a marca e converter leads em clientes. Os profissionais de marketing dependem muito das plataformas de mídia social, como Facebook e Twitter, para fazer seu trabalho, bem como utilizar campanhas de email e mensagens de texto. Além disso, os profissionais de marketing analisam as métricas da web e devem ser versados ​​nas técnicas e ferramentas de otimização de mecanismos de pesquisa.

Mas o marketing digital nem sempre traz novos clientes ou negócios; também é conectar-se com aqueles que você já possui. Você usa os mesmos canais, como as mídias sociais, para manter contato e manter os clientes atualizados sobre o que sua empresa pode fazer por eles.

As cinco principais certificações, pelos números
A tabela a seguir lista as principais certificações de marketing digital e o número de posições em aberto em um único dia que exigem a certificação especificamente ou experiência com a tecnologia. Esta não é uma análise científica em que todas as descrições de cargo são examinadas, apenas uma visão geral dos números de pesquisa. 

Resultados da pesquisa no local de trabalho
Certificação SimplyHired Empregos no LinkedIn Total
Profissional de planejamento certificado do Facebook * 93 41. 134
Certificação do Google AdWords 175 134 309
Certificação Hootsuite Social Marketing 35 19 54
Certificação HubSpot Content Marketing 77 46. 123
PCM - Gerenciamento Digital 38. 46. 84
* A pesquisa por "Facebook Blueprint" resultou em 478 ocorrências.
As seções a seguir fornecem detalhes das principais certificações de marketing digital, de acordo com as pesquisas no local de trabalho, além de outras certificações oferecidas pelas várias empresas.

Profissional de Planejamento Certificado do Facebook
O  programa de certificação do Facebook Blueprint  oferece duas certificações: o Facebook Certified Planning Professional e o Facebook Certified Buying Professional. Ambas as  certificações  visam aqueles que gerenciam as páginas do Facebook e que visam o público para o maior impacto. A partir daí, o Planning Professional se concentra em otimizar o alcance e a frequência, determina os KPIs da campanha, planeja a estratégia e o orçamento e mede o desempenho da campanha. 

Você precisa passar em dois exames para obter a certificação, que está disponível no  Pearson VUE . Cada exame custa US $ 150, o treinamento é gratuito e as certificações são válidas por um ano.

Certificação do Google AdWords
Atualmente, a certificação do Google AdWords  está crescendo em popularidade, seguida de perto pela credencial de Qualificação Individual (QI) do Google Analytics. Se você usa as ferramentas do Google para configurar, medir, gerenciar e otimizar campanhas de marketing, considere a certificação do Google AdWords. 

São necessários dois exames (o  exame de princípios básicos do  Google AdWords e mais um em publicidade de pesquisa, display, celular, vídeo ou compras), ambos gratuitos. Fazer qualquer exame do Google significa primeiro se inscrever no programa Google Partners, que também permite que você se inscreva para um treinamento gratuito; a partir daí, você pode certificar como indivíduo. A certificação do Google AdWords é válida por um ano.

Certificação Hootsuite Social Marketing 
A empresa de mídia social e plataforma com o nome atraente -  Hootsuite  - oferece seis certificações. A certificação Hootsuite Social Marketing abrange os principais conceitos relacionados ao marketing de mídia social. Outras certificações incluem Hootsuite Social Selling, Hootsuite Advanced Social Advertising, Hootsuite Platform e algumas credenciais especializadas.

O Hootsuite incentiva os candidatos a fazer uma série de  cursos on-line gratuitos  antes de fazer o exame de Marketing Social, que custa US $ 199. A credencial não expira. As certificações ensinam habilidades de marketing iniciantes e avançadas para quem planeja anunciar em sites de mídia social. As aulas individuais são realizadas on-line, com um exame de 60 perguntas realizado no final do curso.

Certificação HubSpot Content Marketing
A HubSpot, fabricante de software para marketing e vendas de entrada, oferece vários treinamentos e certificações pela  HubSpot Academy . A Certificação de Marketing de Conteúdo da HubSpot reconhece profissionais que criam e promovem conteúdo com o objetivo de atrair novos clientes. O curso associado abrange dicas e práticas recomendadas para criar uma biblioteca de conteúdo de ativos valiosos. Outras certificações incluem a Certificação de entrada HubSpot, a Certificação de Marketing por E-mail HubSpot e a Certificação de Software de Vendas HubSpot.

Para obter a Certificação de Marketing de Conteúdo da HubSpot, faça o curso on-line associado e depois o exame. É tudo grátis. Para detalhes, consulte as  Perguntas frequentes.

Certificação PCM Digital Management
O programa Profissional de Marketing Certificado ( PCM ) da Associação Americana de Marketing adota uma abordagem mais formal para suas certificações do que outras empresas em destaque neste artigo. A organização criou um corpo de conhecimento para a certificação PCM Digital Management, que inclui tópicos sobre planejamento, branding, preços, relações públicas, mídia social e muito mais.

Uma credencial relacionada por meio da AMA é o Digital Marketing Pro. Um guia de estudo custa US $ 99 para membros da AMA ou US $ 149 para não-membros. O exame custa US $ 99 (membros) e US $ 299 (não membros) e está disponível online. Para manter a credencial, você deve recertificar a cada três anos ganhando unidades de educação continuada de marketing aprovadas.

O quê mais?
O programa Adobe Certified Expert ( ACE ) possui várias certificações de marketing digital, como o Business Analytics Professional e o Campaign Business Practitioner, para citar algumas. A avaliação de habilidades de marketing digital  da empresa  ajuda você a basear suas habilidades atuais e a determinar sua próxima etapa em relação à certificação.

As certificações de marketing da Salesforce - o   especialista social em nuvem do Salesforce Certified Marketing Cloud e o especialista em email da Salesforce Certified Marketing Cloud - podem atrair profissionais que usam o Salesforce para campanhas de marketing.

Por fim, se você se apoiar no Twitter para promover suas campanhas de marketing digital (ou quiser), consulte as ofertas da Twitter Flight School. No momento, o Twitter não oferece certificações, mas você pode fazer cursos gratuitos e ganhar distintivos por seus esforços.

O Content Marketing Institute oferece seis cursos para quem deseja aprimorar suas habilidades no campo do marketing de conteúdo. Os tópicos abordados incluem planejamento, audiência, conversão e métricas. Depois de concluir as lições individuais, você pode fazer o exame e receber sua certificação.

O Marketing Motive oferece outra certificação em potencial que você deve obter como parte do aprimoramento de suas credenciais de marketing digital. Sua plataforma permite que você obtenha acesso ilimitado a 35 cursos transmitidos ao vivo por professores especializados em marketing. Suas certificações podem ser projetadas com base nos seus interesses, com opções que incluem análise da web, conversões e marketing de mídia social. Certificações iniciantes e avançadas estão disponíveis no portal de e-learning da Marketing Motive.

Outra fonte sólida para as melhores certificações é o Digital Marketing Institute. A empresa oferece certificações com base no nível de experiência atual do profissional de marketing. As opções incluem Pro, Master e Expert. Os programas de certificação são executados entre uma semana a dois anos, com base na sua inscrição. Os programas de certificação são entregues 100% on-line e podem ser feitos por meio de micródulos para facilitar o aprendizado das aulas.